¿Cómo convertir una marca en la favorita de la gente?

Para que una marca se convierta en la favorita de la gente, creemos que deben trabajar en estas 4 categorías.

Employee Experience

Toma en cuenta todas las experiencias que viven losempleados en sus empresas o marcas, y que impactan en su rendimiento, satisfacción, productividad o ánimo. ¿Quieres que tus empleados sean los primeros embajadores de tu marca? Enfócate en cada una de susexperiencias y mantenlos felices y satisfechos siempre. Para esto se debe considerar la Cultura & Identidad, el Ambiente, los Beneficios y el Desarrollo.

Social & Green

Actualmente, a lasmarcas se les demanda tener mayor Conciencia Social y hacer frente al Calentamiento Global. Todos compartimos el mismo mundo, estamos involucrados y somos responsables de ayudar a quienes más lonecesiten y aportar en el cuidado del medio ambiente. ¿Quieres que tu marca contribuya y sea reconocida como Social & Green? Para esto, deben tomar acción considerando la Ayuda Social y el Medio Ambiente.Customer Experience

Se consideran todas las experiencias que tienen los clientes a lo largo del ciclo de vida con una marca. ¿Quieres que tus clientes vuelvan siempre y que sean embajadoresde tu marca? Crea una Conexión en cada una de las Experiencias del Cliente, buscando exceder sus expectativas en cada uno de los momentos de la verdad. Para esto se debe considerar a la Marca &Comunicación, los Puntos de Contacto, el Conocimiento del Cliente y las Políticas & Procesos.

Lovebrands

Este concepto fue desarrollado por Kevin Roberts en su libro Lovemarks. ¿Quieres que tumarca sea admirada, respetada y amada por tus clientes? Adicional a las 3 primeras categorías mencionadas, las marcas se deben enfocar en lograr sentir las emociones junto con sus clientes. Para esto sedebe considerar las categorías de Kevin Roberts, Misterio, Sensualidad, Intimidad y Respeto.

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