Cadena de valor

características de un buen comunicador

1. Se claro y conciso.

En la comunicación es vital ser claro y conciso. Tanto si estás haciendo una presentación, escribiendo una carta, o desarrollando un sitio web, debes asegurarte de que tu mensaje es claro. Las personas tienen otras cosas que hacer, y si les haces perder tiempo no te prestarán atención.

2. Entiende a tu audiencia.

Debesconocer tu audiencia para ser capaz de comunicarte efectivamente con ellos. Si vas a una entrevista de trabajo, serás más efectivo, si entiendes más sobre la compañía con la que vas a hacer la entrevista. El mismo principio se aplica en cada aspecto de la comunicación en los negocios. La mejor manera de entender a tu audiencia es haciendo preguntas y escuchando atentamente.

3. Ajusta el mensajea las necesidades de tu audiencia.

Una vez que entiendes a tu audiencia, asegúrate de que tu mensaje conecta con sus necesidades. No compartas información que pienses que es apasionante, comparte información que se adapte a sus necesidades. Cambia tu forma de comunicarte en ese sentido. Céntrate en los beneficios en lugar de en las características concretas de tu producto o servicio y enbeneficios relacionados con sus necesidades.

4. Céntrate en tu audiencia.

Además de escribir sobre las necesidades de tu audiencia, debes describirte con ellos como el centro de tu escrito. Usa palabras como "vosotros" o "nosotros" en lugar de "yo". Debes evitar el "yo" tanto como sea posible. La excepción a esto es al compartir información negativa. Si compartes información negativa evita el"vosotros" tanto como sea posible.

5. Céntrate en lo positivo.

Cuando escribas y sea posible céntrate en lo positivo. Esto ayudará a crear un ambiente positivo en la comunicación. Esto quiere decir elegir un lenguaje determinado que evite palabras negativas. Por ejemplo en lugar de decir que el 80 % de tus ofertas fueron rechazadas, enfatiza que el 20% de tus ofertas se convierten enpedido. Es la misma información, pero es más efectivo centrarse en lo positivo.

6. Admite los errores.

Si tú o tu empresa comete un error, es esencial que aceptes la culpabilidad del error y pidas disculpas. Debes pedir disculpas tan pronto como sea posible. Tu disculpa debe ser sincera. Debes ser cercano y tras la disculpa realizar una acción. Si hay algo que puedes hacer para mejorar lasituación de tu cliente, hazlo inmediatamente. Enmendar un error es una oportunidad de impresionar dándoles una buena imagen.

7. No envíes encolerizados emails.

Hay veces que es importante que hables con la persona cara a cara en lugar de por email. Cuando estas enfadado o frustrado con alguien o con alguna situación, es vital. Es fácil que palabras de enfado suenen incluso más fuertes poremail. Una pequeña diferencia de opiniones puede desencadenar una guerra si se hace por email. Cuando estas enfadado o necesitas ayudar a alguien a que corrija algo, asegúrate de hacerlo de forma directa - bien por teléfono o mejor persona a persona. Permite medir tus palabras con amabilidad, ver su reacción y llegar a un acuerdo sobre la próxima acción.

8. Escucha y haz preguntas.

Una de lasfacetas de la comunicación más descuidadas es la escucha. La escucha efectiva puede ayudar a aprender más sobre tu audiencia, como compartir tu mensaje y como responder a su mensaje. Debemos siempre tener en mente el gastar más tiempo escuchando que hablando cuando sea posible. El mejor compañero de escuchar es hacer buenas preguntas.
Intenta primero comprender y después ser comprendido"

9.Busca soluciones ganar-ganar.

Cuando te comunicas con alguien, es esencial que busques formas en donde las dos partes ganen. Si sólo tú ganas como resultado de una transacción, no conseguirás hacer negocios con esa persona por largo tiempo. Si ambos ganas, puedes desarrollar una relación comercial de larga duración, desarrollar las relaciones personales, y conseguir beneficio.

10. Usa...