Calidad 1
Páginas: 4 (796 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TIJUANA CAMPUS ENSENADA
PRIMER TRABAJO
ESTUDIANTE: GONZALO JAVIER ELIZALDE LÓPEZ
ASESOR: ING. JULIO CÉSAR PÉREZ ORTIZ
ENSENADA BAJACALIFORNIA A 03 DE SEPTIEMBRE DE 2015
¿Qué es calidad?
El concepto de calidad se entiende como la preocupación por satisfacer el gusto del cliente al que va dirigido el producto y por mejorar, día a día losprocesos de producción y dirección. La calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles,y que afecta a todas las personas y procesos. [1] Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados con el fin de conducir a la organización hacia una mejorasustancial en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades de los clientes, satisfacer y exceder las expectativas.[2]
b) Liderazgo: Los líderes establecen el propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en ellogro de los objetivos de la organización. [2]
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de laorganización. [2]
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando se gestiona como un proceso. [2]
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar,entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. [2]
f) Mejora continua: Debe haber unmejoramiento continuo del desempeño global de la organización. [2]
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. [2]
h)...
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TIJUANA CAMPUS ENSENADA
PRIMER TRABAJO
ESTUDIANTE: GONZALO JAVIER ELIZALDE LÓPEZ
ASESOR: ING. JULIO CÉSAR PÉREZ ORTIZ
ENSENADA BAJACALIFORNIA A 03 DE SEPTIEMBRE DE 2015
¿Qué es calidad?
El concepto de calidad se entiende como la preocupación por satisfacer el gusto del cliente al que va dirigido el producto y por mejorar, día a día losprocesos de producción y dirección. La calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles,y que afecta a todas las personas y procesos. [1] Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados con el fin de conducir a la organización hacia una mejorasustancial en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades de los clientes, satisfacer y exceder las expectativas.[2]
b) Liderazgo: Los líderes establecen el propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en ellogro de los objetivos de la organización. [2]
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de laorganización. [2]
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando se gestiona como un proceso. [2]
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar,entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. [2]
f) Mejora continua: Debe haber unmejoramiento continuo del desempeño global de la organización. [2]
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. [2]
h)...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.