Calidad De Los Servicios Farmacéuticos Comunitarios Del Área De Salud “Julian Grimau”

CALIDAD DE LOS SERVICIOS FARMACÉUTICOS COMUNITARIOS DEL ÁREA DE SALUD “JULIAN GRIMAU”
Autores: Lic. Agustín González Verdecia1
Dr. C. Isis Beatriz Bermúdez Camps 2
Lic. Licet Barcaz Rosales3
1 Licenciado en Ciencias Farmacéuticas. LABIOFAM. Santiago de Cuba
2 Doctora en Ciencias Farmacéuticas. Profesor Titular. Instituto de Farmacia y Alimentos. Universidadde La Habana. email: isisbbc@infomed.sld.cu
3Licenciada en Ciencias Farmacéuticas. Universidad de Oriente. Departamento de Farmacia. Santiago de Cuba
RESUMEN
Se realizó una investigación en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios farmacéuticos comunitarios en el área de salud del policlínico Julián Grimau en elmunicipio Santiago de Cuba, en el período comprendido entre enero y febrero del 2010, a partir de las normativas oficiales establecidas en el país. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 65 médicos, 5 licenciados en farmacia, 10 técnicos en farmacia así como por los 380 pacientes de dicha área de salud. Para evaluar la calidad se establecieron indicadores y entandares para la Estructura,el Proceso y los Resultados, así como se calculó el coeficiente de calidad. Los resultados demostraron que los Servicios Farmacéuticos evaluados no poseen calidad porque presentaron insuficiente disponibilidad de profesionales farmacéuticos calificados, con formación postgraduada y desempeño adecuado, carencia de equipamiento técnico y de recursos materiales, así como un inadecuado cumplimiento delas funciones relacionadas con el uso racional de medicamentos, la educación sanitaria, la información de medicamentos y el seguimiento farmacoterapéutico, factores que contribuyeron a la insatisfacción de los pacientes, facultativos y profesionales farmacéuticos del área de salud objeto de análisis, por lo que se impone la necesidad de diseñar una estrategia para la gestión de la calidad dedichos servicios, basada en los resultados del trabajo realizado.
Palabras claves: servicios farmacéuticos, calidad, satisfacción de pacientes, farmacia, sistemas de salud
It was carried out an investigation in services and systems of health of traverse and operational type, with the objective of evaluating the quality of the pharmaceutical community services in the area of health of the policlínicoJulián Grimau in the municipality Santiago from Cuba, in the period understood between January and February of the 2010, starting from the normative officials settled down in the country. The sample study object was conformed by 65 doctors, 5 graduates in pharmacy, 10 technicians in pharmacy as well as for the 380 patients of this area of health. To evaluate the quality indicators and entandaresthey settled down for the Structure, the Process and the Results, as well as the coefficient of quality was calculated. The results demonstrated that the Pharmaceutical evaluated Services don't possess quality because they presented insufficient readiness of pharmaceutical qualified professionals, with postgraduate formation and appropriate acting, lack of technical equipment and of materialresources, as well as an inadequate execution of the functions related with the rational use of medications, the sanitary education, the information of medications and the pursuit farmacoterapéutico, factors that contributed to the dissatisfaction of the patients, medical and pharmaceutical professionals of the area of health analysis object, for what the necessity is imposed of designing a strategyfor the management of the quality of this services, based on the results of the carried out work.
Key Words: pharmaceutical services, quality, satisfaction of patient, pharmacy, systems of health


INTRODUCCIÓN
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la calidad de un servicio sanitario como: un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un mínimo de...