Calidad de Producto

CUATRO PUNTOS DE VISTA
OCHO DIMENSIONES
Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que funciona eficazmente.
Fiabilidad.
Durabilidad.
Conformidad con las especificaciones.Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que tiene un diseño excelente.
Funcionalidad  (performance).
Características externas.
Capacidad para prestar un servicio.
Aspectosestéticos.
Algunas personas consideran  que un producto de calidad es el que logra un nivel superior de satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores o clientes
Calidad percibida.
Algunaspersonas consideran que un producto de calidad es el que alcanza el más alto nivel posible de excelencia “alcanzable”

Los cuatro puntos de vista del esquema corresponden con:
Eficacia funcional:este enfoque se centra definir el nivel de calidad en función de la capacidad del producto para cumplir, con la máxima eficacia posible, las funciones para las que ha sido diseñado.
Diseño excelente:se considera que el producto, para ser considerado de calidad, no sólo debe funcionar eficazmente y poseer la capacidad de prestar la función para la que se diseña, sino que, además, debe poseerciertas características externas y cumplir ciertos aspectos estéticos.
Satisfacción de las necesidades: un producto puede tener un diseño excelente y funcionar con total eficacia, pero si no responde conprecisión a las necesidades y deseos de los consumidores, usuarios o clientes, no puede ser considerado de calidad.
Excelencia “alcanzable”: se refiere a la “negociación” que tiene que realizar laempresa entre ofrecer un producto que alcance los más altos niveles de calidad posible y un producto que llegue a los consumidores, usuarios o clientes al precio más asequible posible; el punto justoentre uno y otro se define como la “excelencia alcanzable” y determina la calidad del producto.
El enfoque conduce a definir la calidad técnica integral de un producto o servicio en función de que...