Calidad y productividad

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Problema y objetivos de la investigación.

1. Problema de la investigación.

1.1. Planteamiento del problema.

Las Universidades, son entes académicos donde los estudiantes se forman para serfuturos profesionales, lo que les permite ser competitivos en un mercado laboral que aumenta sus exigencias cada día más. Dichas universidades van más allá del concepto anteriormente planteado, sonorganizaciones con un funcionamiento administrativo similar al de cualquier otra empresa del mercado mundial o en este caso del mercado Venezolano.

Las universidades cuentan con una estructuraorganizativa, departamental, académica y filosófica. Y al igual que cualquier otra empresa se deben a sus clientes tanto externos como internos. En este caso los clientes internos de la organización seven representados por lo estudiantes, quienes sin importar el sector económico de la universidad (público o privado) demandan o exigen un servicio adecuado y justo para sus requerimientos.

Lasexigencias no solo se basan en requerimientos académicos sino todo lo que ello envuelve, es decir, desde un profesor con niveles académicos adecuados hasta una infraestructura que permita eldesenvolvimiento y desarrollo de las actividades que se generan dentro de la organización. Es por ello, que uno de los servicios de mayor importancia además del académico, es el servicio al estudiante y todo lorelacionado a su atención. Son muchos los departamentos, y varían de acuerdo a la universidad, que se encargan de atender al estudiante, egresado o futuro integrante de la organización. Dichosdepartamentos además de contar la información necesaria para canalizar los procesos administrativos, también cuentan con la plataforma necesaria para generar o solventar al estudiante los requerimientos ysolicitudes necesarias para el desarrollo y logro de los objetivos académicos.

La universidad Tecnológica del Centro (UNITEC) cuenta con toda la estructura antes mencionada, y en especial con...
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