calidad de productos farmaceuticos
Páginas: 6 (1261 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2014
CALIDAD DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer los procesos a realizar dentro de la calidad de productos farmacéuticos
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Los altos requerimientos de los medicamentos están reflejados en esta frase “la calidad de los medicamentos es la suma de todos los factores que contribuyen directa o indirectamente, a la seguridad, efectividad y aceptabilidad delproducto”.
Al ser usado, un medicamento debe: Ser capaz de actuar sobre la situación/problema de salud para el cual fue prescrito; presentar niveles aceptables de toxicidad, o sea, que los beneficios de su uso sean mayores que sus riesgos.
La calidad del medicamento es construida paso a paso y tiene como bases:
Materias primas e ingredientes de calidad.
Control continúo de los procesos defabricación.
Control del medicamento terminado (certificado de análisis).
El control continuo del medicamento en el proceso de fabricación implica el análisis de las características del medicamento a lo largo de un determinado periodo. Las características medidas son, por ejemplo, composición, peso, volumen, apariencia, color y uniformidad. Esto se conoce como control de calidad en la producción.Cualquier desvío debe ser identificado rápidamente para que las acciones correctivas sean adoptadas y con esto se evite la fabricación de productos fuera de las especificaciones recomendadas.
1.1 ATENCIÓN AL CLIENTE
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de losnegocios. El principal objetivo de una empresa es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
EL CLIENTE:
Es la persona más importante de nuestro negocio
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor
Es un ser humano de carne yhueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar
VIRTUDES QUE HACEN A LA BUENA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar yClasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.
Cuidar al detalle la presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.), tener actitud de asesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNAATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.
R ...APIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos y raciocinio.
T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
PREDISPOSICIÓN A LA ATENCIÓN ES:
Adelantarse a los requerimientos.
Informar.
Asesorar.
Actuar.
Solucionar.
Demostrar interés.
Flexibilizar horarios.
Calidad en la atención al cliente.
Incentivar al aporte de quejas.
Dar tratamiento a los reclamos y las quejas.
LA ESPIRAL DE LA MALA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1- Losefectos en la atención implican atención pobre...
2- Atención pobre implica menos clientes...
3- Menos clientes implica menos venta...
4- Menos venta implica menos beneficio...
5- Menos beneficio implica amenaza de cierre de la empresa...
6- Amenaza de cierre de la empresa implica miedos...
7- Miedos implica más facilidad de cometer errores...
8- Mayor cantidad de errores lleva a...
OBJETIVO GENERAL
Conocer los procesos a realizar dentro de la calidad de productos farmacéuticos
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Los altos requerimientos de los medicamentos están reflejados en esta frase “la calidad de los medicamentos es la suma de todos los factores que contribuyen directa o indirectamente, a la seguridad, efectividad y aceptabilidad delproducto”.
Al ser usado, un medicamento debe: Ser capaz de actuar sobre la situación/problema de salud para el cual fue prescrito; presentar niveles aceptables de toxicidad, o sea, que los beneficios de su uso sean mayores que sus riesgos.
La calidad del medicamento es construida paso a paso y tiene como bases:
Materias primas e ingredientes de calidad.
Control continúo de los procesos defabricación.
Control del medicamento terminado (certificado de análisis).
El control continuo del medicamento en el proceso de fabricación implica el análisis de las características del medicamento a lo largo de un determinado periodo. Las características medidas son, por ejemplo, composición, peso, volumen, apariencia, color y uniformidad. Esto se conoce como control de calidad en la producción.Cualquier desvío debe ser identificado rápidamente para que las acciones correctivas sean adoptadas y con esto se evite la fabricación de productos fuera de las especificaciones recomendadas.
1.1 ATENCIÓN AL CLIENTE
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de losnegocios. El principal objetivo de una empresa es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
EL CLIENTE:
Es la persona más importante de nuestro negocio
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor
Es un ser humano de carne yhueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar
VIRTUDES QUE HACEN A LA BUENA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aprender a segmentar yClasificar a los clientes.
Efectuar una personalización de los clientes: identificarlos.
Mantener siempre actitud de anfitriones.
Cuidar al detalle la presencia del personal: es un producto de la empresa y requiere de un buen envase.
Capacitar. Buscar la profesionalización del personal de contacto con el cliente (P.C.C.), tener actitud de asesores de compras.
EL CLIENTE REQUIERE UNAATENCIÓN PERFECTA
P ...ROFESIONALIDAD: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde.
E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.
R ...APIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
E ...XPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos y raciocinio.
T ...ACTO: respeto en toda ocasión.
A...MABILIDAD: cortesía y calidez en la atención.
PREDISPOSICIÓN A LA ATENCIÓN ES:
Adelantarse a los requerimientos.
Informar.
Asesorar.
Actuar.
Solucionar.
Demostrar interés.
Flexibilizar horarios.
Calidad en la atención al cliente.
Incentivar al aporte de quejas.
Dar tratamiento a los reclamos y las quejas.
LA ESPIRAL DE LA MALA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1- Losefectos en la atención implican atención pobre...
2- Atención pobre implica menos clientes...
3- Menos clientes implica menos venta...
4- Menos venta implica menos beneficio...
5- Menos beneficio implica amenaza de cierre de la empresa...
6- Amenaza de cierre de la empresa implica miedos...
7- Miedos implica más facilidad de cometer errores...
8- Mayor cantidad de errores lleva a...
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