calidad de servicio electrico

TITULO VI CALIDAD DE SERVICIO Y PRECIOS
 
CAPITULO 1: CRITERIOS GENERALES
 
Artículo 221º Los concesionarios de servicio público de distribución son responsables del cumplimiento de los estándares y normas de calidad de servicio que establece la ley y este reglamento.
  Todo aquel que proporcione suministro eléctrico, tanto en generación, transporte o distribución, sea concesionario o no,será responsable del cumplimiento de los estándares de calidad de suministro que establecen este reglamento y las normas técnicas pertinentes.
 
Artículo 222º y el reglamento La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y estándares normales que, conforme a la ley, son inherentes a la actividad de distribución de electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cualesdicha actividad debe desarrollarse.
  La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parámetros:

  a) Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesión;
b) La seguridad de las instalaciones y de su operación, y el mantenimiento de las mismas;
c) La satisfacción oportuna de las solicitudes de servicio, en los términos y condiciones establecidos en este reglamento;d) La correcta medición y facturación de los servicios prestados, y el oportuno envío a los usuarios y clientes;
e) El cumplimiento de los plazos de reposición de suministro;
f) La oportuna atención y corrección de situaciones de emergencia, interrupciones de suministro, accidentes y otros imprevistos;
g) La utilización de adecuados sistemas de atención e información a los usuarios yclientes;
h) La continuidad del servicio; e
i) Los estándares de calidad del suministro.
 
Artículo 223º La calidad del suministro es el conjunto de parámetros físicos y técnicos que, conforme a este reglamento y las normas técnicas pertinentes, debe cumplir el producto electricidad. Dichos parámetros son, entre otros, tensión, frecuencia y disponibilidad.
 
Artículo 224º La responsabilidad por elcumplimiento de la calidad de servicio exigida en este reglamento, compete a cada concesionario.
  La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de suministro será también exigible a cada propietario de instalaciones que sean utilizadas para la generación, el transporte o la distribución de electricidad, siempre que operen en sincronismo con un sistema eléctrico. Todo proveedor esresponsable frente a sus clientes o usuarios, de la calidad del suministro que entrega, salvo aquellos casos en que la falla no sea imputable a la empresa y la Superintendencia declare que ha existido caso fortuito o fuerza mayor.
  La Superintendencia podrá amonestar, multar, o adoptar las demás medidas pertinentes, si la calidad de servicio de una empresa es reiteradamente deficiente.
 
Artículo225º En los casos de suministros sometidos a fijación de tarifas, la Comisión deberá calcular los precios máximos considerando, en las etapas de generación, transporte y distribución, los costos de inversión y de operación de instalaciones suficientes para cumplir con la calidad de suministro exigida en este reglamento y las normas técnicas pertinentes. En caso que la calidad sea inferior a laexigida, la Superintendencia aplicará las sanciones que correspondan.
  Todas aquellas circunstancias de operación que fueron previstas para el cálculo de los precios, no podrán ser aducidas como condiciones de fuerza mayor o caso fortuito que justifiquen un incumplimiento de la calidad del suministro.
  Entre otras, no serán circunstancias de fuerza mayor, condiciones hidrológicas iguales o máshúmedas a las del año más seco considerado al calcular precios de nudo, las faltas de disponibilidad de sistemas de generación o transporte cuyo valor promedio en un período de varios años se refleje en los cálculos de dichos precios, u otras circunstancias semejantes.
 
Artículo 226º En el caso de empresas concesionarias de servicio público de distribución, el equipamiento y los gastos de...