calidad de servicio

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.
Maracaibo, Edo. Zulia.



CALIDAD DEL SERVICIO.







INTEGRANTES:


Sección A. Diurno.

Maracaibo 17 de Julio del 2014.
INDICE.
Introducción.
1. Alcances y características de la calidad del servicio.
2. Importancia de larelación del servicio con el cliente.
3. Tipología de las empresas.
4. Procedimiento para la recopilación de información para servir con calidad.
5. Analizar los tipos de conducta de los vendedores.
Conclusión.
Bibliografía.















DESARROLLO.
1. ALCANCES Y CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
El alcance que proporciona una buena gestión de servicios es de granbeneficio para toda empresa, en este caso, para las pymes si quieren garantizar una plena identificación con sus consumidores, fidelidad, pertenencia. Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le genera a la función de mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la gerencia de mercados.
Además, incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vendermás con menores costos de promoción y publicidad. Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
Según Gerson Contreras, participante del Programa de Postgradode Gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional.
Para Carolina Minnicino, la prestación de un servicio representa soluciones a las necesidades de las personas; en vista de esto, la forma comose presta un servicio puede influir en la naturaleza de las relaciones que existen entre el personal de una organización y sus clientes, lo que influye directamente en la imagen y éxito de una empresa, en su eficiencia.
Según Renata Paz Couso Orientar la empresa al cliente como objetivo general y prioritario dirigido a obtener su satisfacción y permanecer en el mercado.

2. IMPORTANCIA DE LARELACION DEL SERVICIO CON EL CLIENTE.
Las empresas que no logran establecer una relación sana y respetuosa con sus clientes suelen fracasar completamente. Los clientes son el corazón de cualquier negocio, son en esencia los engranajes que mantienen la operación en marcha. Incluso si tu compañía ofrece un producto maravilloso, el servicio al cliente es la clave, ya que atraerá la atención sobre elproducto y eventualmente lo venderá. Concentrarte en las necesidades de tus compradores reforzará la reputación de tu empresa como una compañía que ofrece un excelente servicio a sus clientes.
La reputación de tu empresa puede en gran medida afectar las ventas simplemente a partir de la seriedad que ofrece el enfoque del servicio al cliente. Si un cliente puede confiar en una empresa, entoncesconfiará en sus productos. Cuando te ganas la confianza del cliente al construir una reputación, él estará más dispuesto a comprarte en el futuro. Si puedes convertir a los nuevos clientes en clientes regulares, entonces tu compañía rápidamente construirá una base sólida de consumidores que se traducirá en ventas consistentes. Se han observado e identificado que los clientes en la actualidad son mássensibles al servicio que reciben de sus suministradores, debido a la mayor competencia que existen en los mercados y las diversidad de estrategias que utilizan para satisfacer a sus clientes, sensibilizándose por ello de buscar la mejor opción en tiempo, dinero y servicio.

3. TIPOLOGIA DE LAS EMPRESAS.
3.1. Según el sector de actividad:
Empresas del Sector Primario: También denominado...