CALIDAD DEL SERVICIO EN EL PJ



CONTENIDO
RESUMEN 2
INTRODUCCIÓN 3
PLAN DE TRABAJO 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
2. OBJETIVO 4
3. JUSTIFICACIÓN 4
4. HIPÓTESIS 5
5. METAS ESPECÍFICAS 5
MARCO TEÓRICO 6
1. ANTECEDENTES 6
2. MARCO CONCEPTUAL 8
3. METODOLOGÍA 14
RESULTADOS 15
DISCUSIÓN 18
CONCLUSIONES 19
BIBLIOGRAFÍA 20
ANEXOS 21



RESUMEN
El poder Judicial ha ido perdiendo su prestigio como órgano competente en resolverconflictos y administrar justicia con lo que respecta a un servicio de calidad para el cliente como lo han manifestado las personas que son atendidas en este servicio. Los clientes han notado la falta de atención y servicio en las variables y factores principales como rapidez, credibilidad, fiabilidad y profesionalismo y otros de menor jerarquía pero no menos importantes como la empatía,accesibilidad, capacidad de respuestas que reflejan que el P.J se ha ganado una mala imagen al no responder de manera eficiente a sus necesidades.
El Poder Judicial en el Perú se ha convertido en una traba Burocrática para resolver y dar soluciones a las necesidades del cliente y ser atendidos de manera satisfactoria lo que no genera confianza a la ciudadanía al generarse incertidumbre de cómo va a terminarun proceso que se inicia en el Poder Judicial; es por ello que hoy en día se ha perdido la confianza en este órgano que administra justicia.
Así mismo esta vivencia y realidad pasa de manera similar en otros países, lo que genera indignación a la sociedad frente a este hecho. Es por ello que en el Perú se intenta cambiar la mala imagen que se ha ganado el P.J. mediante acreditaciones en susprocesos que atiende para mejorar su calidad servicio, pero hasta el momento esto continúa siendo una utopía, ya que hasta el presente año no se ha logrado alcanzar tal anhelado objetivo, como se muestra en este presente trabajo de investigación que plasma la voz del cliente en que sean atendido de manera eficiente siendo este el factor más crítico a solucionar por el Gobierno y el Poder Judicial.INTRODUCCIÓN
Hoy en día el Poder Judicial es importante porque aplica y hace respetar las leyes, investiga los delitos etc. es por ello la importancia de investigar a esta institución, sobre todo en el ámbito de la satisfacción al cliente, donde se puede observar que los usuarios no se encuentran satisfechos con el servicio brindado.
La calidad en el servicio es considerado como el aspecto másimportante. Su finalidad es cumplir los requerimientos del cliente y garantizar que todas las actividades de la organización pública o privada contribuyan a satisfacer sus necesidades, además cabe mencionar que el servicio se considera un valor adicional y es la esencia en todas las organizaciones; es por ello que nos enfocamos en investigar la actitud y aptitud del personal que trabaja en la PoderJudicial además de las motivaciones y políticas que constituyen un aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia los clientes.
El poder Judicial logra la calidad en su servicio cuando cubre las necesidades y expectativas de sus clientes. Los clientes son quienes determinan qué tan bueno es el servicio ofrecido por la institución.
El desarrollo de estainvestigación, pudimos observar que muchas de las personas que hacen uso de estos servicios, están inconformes, debido a la mala atención de los trabajadores del Poder Judicial, y lo peor de todo es que aunque reporten las quejas, los responsables no les dan solución a dichos problemas, por lo que la situación sigue ocurriendo una y otra vez.
PLAN DE TRABAJO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problemadel presente trabajo está relacionado con la desaprobación de los usuarios frente a la labor que realiza el Poder Judicial, expresado de la siguiente manera:
¿Qué factor se considera como el más crítico con respecto a la calidad del servicio que se les ofrece a los usuarios del Poder Judicial?
2. OBJETIVO
El objetivo que pretende alcanzar la presente investigación es el siguiente:
Determinar cuál...