Calidad en el Servicio

Introducción
La Calidad en el servicio es el satisfacer, a conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables por fallas en el servicio ysorprendiéndolos favorablemente cuando una situación imprevista exija la intervención de la empresa para rebasar sus expectativas.
Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad en el servicio depende de las características sociales de los empleados que laboran en la empresa. El servicio es,en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. (Barrera, 2005)
En este tema, que abarca mucha información me interesa destacar la Calidad en el Servicio de la Educación. Para mejorar la calidad en las instituciones de educación superior, enfocadas como empresas de servicios, es necesario cumplir con las peticionesde la sociedad, ya que ella es la que decide ingresar a la mejor escuela o institución para recibir una educación de calidad.
La percepción de la calidad del servicio por parte del estudiante es de gran interés para las instituciones de educación superior, porque en la actualidad existen más universidades tanto públicas como privadas que compiten por estar certificadas con las normas ISO9000, yofrecer el mejor servicio de educación, pero no saben que es lo que piensan los usuarios al respecto. (Sánchez & Pazos, 2012 p.88)
Estrategias para lograr una buena Calidad de Servicio en la Educación
Para asegurar una buena calidad del servicio en una institución educativa debemos tomar en cuenta lo siguiente:
Perfil de la persona responsable por la calidad del servicio: Esta persona debe tenerlos conocimientos y habilidades específicas para gestionar la calidad del servicio, debe ser revolucionaria. Además debe tener una mente abierta a nuevas formas de concebir el servicio educativo. También debe tener una vocación de servicio excepcional. Amar la educación y tener pasión por transformarla es un servicio excepcional. Teniendo en cuenta siempre que lo que se tiene en mano es algo muyserio. (Pizzo)
Además debería ejercer un liderazgo efectivo. Tener trato con todo el personal involucrado e inducirlos a cambiar su forma de actuar y concebir el servicio que prestan. Capaz de motivarlos y de contagiarles su pasión. (Pizzo)
Otra característica importante es ser una persona perseverante, y con una mirada a largo plazo. No conseguirá resultados inmediatos, por lo que deberá iniciarun largo camino, y no abandonar ante las primeras dificultades. (Pizzo)
Esta persona debe tener unas responsabilidades y dentro de estas las principales deben ser:
 Ayudar a definir, junto a los directivos, el concepto de servicio que desean para la institución.
 Conducir actividades que generen la cultura de servicio entre todos los involucrados.
 Capacitar a todo el personal en losprincipios de la calidad del servicio.
 Realizar estudios de las expectativas de los clientes.
 Hacer fluir la información dentro de toda la institución.
 Dar a conocer, junto con los involucrados, los indicadores para medir la calidad del servicio, orientado a los clientes y no hacia dentro de la institución.
 Realizar estudios de satisfacción de los clientes internos, o de climaorganizacional.
Resultado
Para obtener una buena calidad de servicio se debe cumplir con el plan antes mencionado. Si este plan es asumido con total convicción y con el apoyo fundamental de la dirección se generará sin duda una excelente calidad de servicio.
No obstante, existen también otras formas de lograr un buen servicio de calidad. En la actualidad el cliente espera un trato personalizado con esmero...