calidad en el servicio

Atención al cliente
El primer deber de un departamento de atención al cliente, de acuerdo con la Oficina de los Estados Unidos de Trabajo y Estadística, es responder a consultas de los clientes yproporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa. Cuando un cliente realiza un pedido, es posible que desee hacer un seguimiento con una persona en vivo para confirmar el pedido opara obtener respuestas a las preguntas sobre el producto o servicio. Los departamentos de servicio al cliente normalmente satisfacen esta necesidad proporcionando un punto de contacto donde losclientes pueden llamar, correo electrónico o chat en línea con una persona en vivo que está bien informada acerca de los sistemas y prácticas de la empresa.
Resolución de problemas
La Oficina de Trabajoy Estadísticas señala que, en algunos casos, las preguntas de los clientes se convierten en quejas. Si la empresa experimenta dificultades para cumplir con el pedido del cliente, o si el productopedido llega roto, los agentes de servicio al cliente pueden recibir la queja. En ocasiones, el cliente puede manifestar su preocupación por el trato recibido de otro departamento de la empresa, de unagente de ventas o personal en un establecimiento comercial, en estos casos, el agente de servicio al cliente puede asumir la responsabilidad de resolver el conflicto y suavizar la experiencia delcliente. A pesar de los problemas, los departamentos de servicio al cliente se convierten en agentes de retención de clientes durante los períodos de frustración de los mismos. Cuando un cliente tiene unproblema o una queja acerca de una experiencia con la empresa, este departamento puede ayudar a determinar si el cliente sigue haciendo comercio con la o busca el servicio en otro lugar.
Ventas
Cadavez más, las organizaciones confían en los empleados de cara al cliente para impulsar las ventas y aumentar los beneficios de la empresa. Dado que los agentes de servicio al cliente pasan gran parte...