Calidad En El Servicio

Calidad en el servicio.
Actividad 1.
a) Investiga lo siguiente:
* ¿Qué es turismo?
 el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugaresdistintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.

* ¿Qué es calidad?
La calidad esherramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica,se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es lapercepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

* ¿Qué es competitividad?
se define comola capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor costo posible,  depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de precios.Estos dos factores en principio estarán relacionados con la productividad, la innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobrela competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.

* ¿Qué es servicio?
'Es la capacidad de tratar a sus clientes ociudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización.'Un servicio es un conjunto de actividades que...