Calidad En El Servicio
Páginas: 2 (492 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
El servicio es el conjunto de estrategias y actividades que tiene quna empresa o persona independiente que tenga relaciones comerciales cuyo objetivo es la satisfacción de alguien sea dentro y fuerade una empresa, nuestro trabajo o actividad es útil para alguien y nuestro cliente debe ser el primero. Esto se logra cuando apoyamos a nuestros compañeros para lograr un beneficio final.
Lo másimportante para que un cliente esté satisfecho desde nuestro primer contacto con el cliente ya sea telefónico o presencial debe ser muy cordial, hablar con un buen tono de voz siendo claro y seguro,dando una buena imagen y agradable y con la mejor actitud, teniendo en cuenta que al momento de ofrecer nuestro servicio sea satisfactorio, confiable, diligente, profesional, personalizado y soportadoestrategias para mejorar la CALIDAD DE servicio
CALIDAD DE SERVICIO
En la relación con el cliente debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
CONOCER: Lograr un acercamiento con elcliente ofreciendo servicio y productos de calidad y poder así determinar sus necesidades y expectativas.
ENTENDER: Al deducir su necesidad claramente, tratarlo siempre sin engaños.
SATISFACER:Plantear una oportuna solución con calidad.
RETENER: Trabajar plena y totalmente las necesidades del cliente.
FIDELIZAR: Tener siempre una excelente relación, seguir constantemente su necesidad y daruna oportuna satisfacción.
Asegurando la calidad en el manejo de la relación con el cliente la empresa obtiene beneficios como: Implementación de procesos para soportar las actividades de mercadeo,ventas y servicios, mejor entendimiento de los clientes, clientes rentables, optimización de recursos, diseño, implementación y evaluación de las estrategias de la compañía.
El SERVICIO
Es elconjunto de estrategias que una empresa pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.
Un servicio de Calidad debe ser: Satisfactorio,...
Lo másimportante para que un cliente esté satisfecho desde nuestro primer contacto con el cliente ya sea telefónico o presencial debe ser muy cordial, hablar con un buen tono de voz siendo claro y seguro,dando una buena imagen y agradable y con la mejor actitud, teniendo en cuenta que al momento de ofrecer nuestro servicio sea satisfactorio, confiable, diligente, profesional, personalizado y soportadoestrategias para mejorar la CALIDAD DE servicio
CALIDAD DE SERVICIO
En la relación con el cliente debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
CONOCER: Lograr un acercamiento con elcliente ofreciendo servicio y productos de calidad y poder así determinar sus necesidades y expectativas.
ENTENDER: Al deducir su necesidad claramente, tratarlo siempre sin engaños.
SATISFACER:Plantear una oportuna solución con calidad.
RETENER: Trabajar plena y totalmente las necesidades del cliente.
FIDELIZAR: Tener siempre una excelente relación, seguir constantemente su necesidad y daruna oportuna satisfacción.
Asegurando la calidad en el manejo de la relación con el cliente la empresa obtiene beneficios como: Implementación de procesos para soportar las actividades de mercadeo,ventas y servicios, mejor entendimiento de los clientes, clientes rentables, optimización de recursos, diseño, implementación y evaluación de las estrategias de la compañía.
El SERVICIO
Es elconjunto de estrategias que una empresa pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.
Un servicio de Calidad debe ser: Satisfactorio,...
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