Calidad En El Servicio

López Ayala Yesika
Comunicaciones Internas
Calidad en el servicio
Víctor Manuel Quijano Portilla
2801

“LA CLAVE ESTA EN EL SEVICIO”.

Este libro analiza él porque los clientes dejan de contratarlos servicios de una empresa y todo recae en el servicio en la actitud de la persona que lo atiende, este es el primer indicio que encontró este autor basado en un estudio, se pretende hacer una mejoraen ese aspecto ya que como se dice la primera impresión es lo que cuenta más si el empleado es el primer contacto con el cliente.
El cliente es muy especial y selectivo a que me refiero con esto,busca rapidez eficiencia y buen trato, una cosa que me llamo la atención es que ya hay clientes contaminados eso me hizo ruido ya que no sabía que quería decir pero ellos vienen de mala experiencias ycreen que será lo mismo siempre están a la defensiva a donde lleguen, con ellos se debe de trabajar de otro forma ya que son muy exigentes en lo que piden.
La labor del empleado es ardua ya que tiene quelidiar con todo tipo de clientes y el tiempo que tiene que invertir en cada uno es variable ya que como se puede tardar 15 minutos hay clientes con lo que demora 1 hora, dependiendo del serviciosolicitado.
El empleado es la clave fundamental de la empresa y sobre todo la actitud con la que labore, cuando un empleado está en una empresa incumplida es a él al primero que le llegan los reclamos delcliente
El cumplimiento es fundamental tanto en tiempo y forma, cualquier empresa debe de detectar cuales son las fallas más frecuentes que tienen y trabajar en ellos, debe de capacita a su personalen todas las áreas para mejorar el servicio y que el cliente reciba el servicio deseado tomando en cuenta que no cualquier persona puede capacitar al personal se deben buscar capacitadores aptos.
Laempresa debe de contar con una cultura de servicio interno y a que se refiere pues que debe de haber trabajo en equipo, esto puede ser difícil ya que puede existir fricción entre personal, falta de...