calidad en enf
Páginas: 9 (2214 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2013
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY
Licenciatura en Enfermería
Materia
Evaluación de la calidad en el servicio de Enfermería
Como parte de la atención a las exigencias sociales, desde hace algunos años se han dado cambios dentro de las instituciones y empresas de servicios de salud, en busca de la mejora y/o aseguramiento de la calidad de sus servicios, como hansido la elaboración de guías, protocolos y procesos que si bien son válidos no aseguran del todo la calidad puesto que en muchos casos se elaboran, difunden y archivan, para ser parte de la historia de la organización respectiva.
El control por parte de las entidades reguladoras y de las mismas organizaciones prestadoras de servicios de salud, ha hecho que se estructuren documentos sobre "cómo sehacen las cosas”, inviertan recursos y tiempo, con el fin de realizarlos, presentarlos y cumplir los requerimientos, más por disposición de autoridades que en función de las necesidades de los usuarios.
Si bien, la experiencia exitosa de algunas organizaciones permite tener documentos como guía o referencia, no significa que se copien y adapten, pues existen diferencias marcadas, que hacenpropios los procesos; entre estos los recursos, los mismos usuarios, y las condiciones científicas de la organización.
Por otra parte, no basta con tener documentados los procedimientos hechos por personal de enfermería, doctoras, doctores y personal asistencial y que éstos sean conocidos por todos, pues en un importante número de casos no hay un seguimiento estricto y el control que asegure elcabal cumplimiento de las actividades determinadas.
Cuando no existe una conciencia de calidad en el equipo de salud, se cae en la típica personalización de la prestación del servicio, esto es, que cada quien hace las cosas a su manera. Es común ver en un hospital a un grupo de profesionales dando manejo médico por “turnos”, se cambia constantemente el tratamiento del usuario sin que se leresuelva la condición, pasa de profesional en profesional sin que existan criterios bien establecidos, llevando a complicaciones y estancias prolongadas.
En enfermería la situación no es diferente en muchos casos: procedimientos no fundamentados, desconocimiento del papel del profesional, realización de actividades de forma personal que carecen de criterios científicos, falta de claridad en lasfunciones, poca o nula autonomía, entre otras. Todo lo anterior recae en la prestación de servicios de mala calidad y usuarios insatisfechos. En los casos exitosos, suele ser porque el personal de enfermería aporta su capacidad y voluntad personal al respecto, no necesariamente porque las cosas estén bien sistematizadas para la calidad deseada.
Actualmente, con la aplicación de normas decalidad estándar tipo ISO 9000, entre otras, el reto se impone. La forma de estructurar un cuidado de enfermería de calidad, tal y como lo exige la normatividad aplicable, resulta interesante; determinar un servicio de enfermería y en general de salud basado en el “cliente”, presupone la organización de un sistema de gestión de la calidad que se oriente en las expectativas del cliente-usuario de losservicios y que éste forme parte fundamental de su organización.
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA
En algunas instituciones y empresas de salud, las actividades del personal de enfermería, se limitan a obedecer órdenes médicas, realizar procedimientos y atender pacientes no más allá de realizar un trabajo cotidiano.
La dimensión del ser y el quehacer en unhospital o clínica no van más allá de coordinar y administrar servicios y recursos. Angustiosamente el trabajo se ha vuelto individualista y la motivación por el mejoramiento es escasa. Para lograr la calidad en la prestación de los servicios de enfermería resulta necesario lo siguiente, desde el punto de vista de la profesión:
1. Empoderamiento: Todas las personas en servicio de enfermería deben...
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY
Licenciatura en Enfermería
Materia
Evaluación de la calidad en el servicio de Enfermería
Como parte de la atención a las exigencias sociales, desde hace algunos años se han dado cambios dentro de las instituciones y empresas de servicios de salud, en busca de la mejora y/o aseguramiento de la calidad de sus servicios, como hansido la elaboración de guías, protocolos y procesos que si bien son válidos no aseguran del todo la calidad puesto que en muchos casos se elaboran, difunden y archivan, para ser parte de la historia de la organización respectiva.
El control por parte de las entidades reguladoras y de las mismas organizaciones prestadoras de servicios de salud, ha hecho que se estructuren documentos sobre "cómo sehacen las cosas”, inviertan recursos y tiempo, con el fin de realizarlos, presentarlos y cumplir los requerimientos, más por disposición de autoridades que en función de las necesidades de los usuarios.
Si bien, la experiencia exitosa de algunas organizaciones permite tener documentos como guía o referencia, no significa que se copien y adapten, pues existen diferencias marcadas, que hacenpropios los procesos; entre estos los recursos, los mismos usuarios, y las condiciones científicas de la organización.
Por otra parte, no basta con tener documentados los procedimientos hechos por personal de enfermería, doctoras, doctores y personal asistencial y que éstos sean conocidos por todos, pues en un importante número de casos no hay un seguimiento estricto y el control que asegure elcabal cumplimiento de las actividades determinadas.
Cuando no existe una conciencia de calidad en el equipo de salud, se cae en la típica personalización de la prestación del servicio, esto es, que cada quien hace las cosas a su manera. Es común ver en un hospital a un grupo de profesionales dando manejo médico por “turnos”, se cambia constantemente el tratamiento del usuario sin que se leresuelva la condición, pasa de profesional en profesional sin que existan criterios bien establecidos, llevando a complicaciones y estancias prolongadas.
En enfermería la situación no es diferente en muchos casos: procedimientos no fundamentados, desconocimiento del papel del profesional, realización de actividades de forma personal que carecen de criterios científicos, falta de claridad en lasfunciones, poca o nula autonomía, entre otras. Todo lo anterior recae en la prestación de servicios de mala calidad y usuarios insatisfechos. En los casos exitosos, suele ser porque el personal de enfermería aporta su capacidad y voluntad personal al respecto, no necesariamente porque las cosas estén bien sistematizadas para la calidad deseada.
Actualmente, con la aplicación de normas decalidad estándar tipo ISO 9000, entre otras, el reto se impone. La forma de estructurar un cuidado de enfermería de calidad, tal y como lo exige la normatividad aplicable, resulta interesante; determinar un servicio de enfermería y en general de salud basado en el “cliente”, presupone la organización de un sistema de gestión de la calidad que se oriente en las expectativas del cliente-usuario de losservicios y que éste forme parte fundamental de su organización.
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA
En algunas instituciones y empresas de salud, las actividades del personal de enfermería, se limitan a obedecer órdenes médicas, realizar procedimientos y atender pacientes no más allá de realizar un trabajo cotidiano.
La dimensión del ser y el quehacer en unhospital o clínica no van más allá de coordinar y administrar servicios y recursos. Angustiosamente el trabajo se ha vuelto individualista y la motivación por el mejoramiento es escasa. Para lograr la calidad en la prestación de los servicios de enfermería resulta necesario lo siguiente, desde el punto de vista de la profesión:
1. Empoderamiento: Todas las personas en servicio de enfermería deben...
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