Calidad En La Logística De Ups

Estudio de Satisfacción y Calidad en el Servicio Logístico de UPS.


INTRODUCCION
La calidad del servicio hoy en día es una de las principales ventajas que puede ofrecer una organización ante los competidores con el fin de atraer a los clientes y exceder sus expectativas. El servicio logístico es una pieza fundamental por lo que es necesario brindar un servicio de calidad, donde se efectúenmovimientos de almacén y distribución en tiempo y forma. Hoy en día la sociedad esta conformada por diversidad de necesidades, percepciones, expectativas y gustos por lo que es necesario tener una capacidad de respuesta completa cuando se requiera, para ello debemos conocer la voz del cliente y así proporcionar al consumidor utilidad en términos de tiempo y espacio, el proceso logístico incidedirectamente en cómo los consumidores pueden obtener beneficios de forma efectiva a partir de los productos adquiridos de la empresa.

“La calidad del servicio logístico se centra en los resultados de la actuación de la empresa en el proceso de hacer llegar mercancía e información desde los almacenes de la empresa al hogar del consumidor.” (Parasuraman et al., 1991; Berry et al., 1994). Segúnestudios y expertos en el tema afirman que para tener una buena calidad en el servicio logístico es necesario gestionar tanto las expectativas de proveedores y clientes como optimizar los aspectos medibles de la calidad en logística.

Definir como medir la calidad no es tarea fácil pues hablar de este tema se convierte en un paradigma, sin embargo para objeto de estudio de calidad en serviciologístico se detecta una serie de principales aspectos de interés en todos los usuarios, por lo que a continuación se presenta un análisis sobre “La calidad en el servicio logístico en UPS (United Parcel Service)”.

¿Qué es UPS?

Empresa líder Fundada en 1907 como una empresa de mensajería en los Estados unidos, UPS se ha convertido en una corporación multimillonaria al tener claramente como meta elhacer posible el comercio en todo el mundo. Actualmente UPS o "United Parcel Service Inc.", es una empresa internacional que lleva una de las marcas más reconocidas del mundo. Somos la mayor empresa de entrega de paquetes y mensajería express del mundo y el líder en servicios de transporte, logística, capital y comercio electrónico. Cada día, manejamos el flujo de mercancías, fondos e información enmás de 200 países y territorios de todo el mundo.  UPS utiliza lo que se conoce en inglés como Hub and Spoke distribution paradigm, un modelo radial mediante el cual la compañía opera unos centros que son el punto de entrada de los envíos y surten de paquetes a unos centros mayores denominados hubs, los cuales los clasifican y envían a su destino. El destino puede ser otro hub si la distancia esmuy grande, o bien su destino final.

Misión

“Ser la mayor compañía mundial de paquete de entrega y un proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística, UPS continúa desarrollando las fronteras de la logística, la gestión de la cadena de suministro, y comercio electrónico ... la combinación de los flujos de mercancías, información y fondos.”

Visión

Elcontinuo crecimiento internacional; Implementar tecnología que permitirá a UPS para continuar con la introducción de nuevos servicios; Electrónicamente conectar a los clientes a UPS para que la información aún más exhaustiva sobre los envíos está disponible; Continuar la creación de nuevos servicios y soluciones para los clientes que añadan valor a lo largo de la cadena de suministro; Mover más enlos tres flujos convergentes de comercio-el flujo de mercancías, información y fondos.

CALIDAD EN LA LOGÍSTICA DE UPS

1.- ¿Cuáles son los componentes principales de la calidad del servicio logístico?
RESPUESTA TEORICA
Los factores que determinan la calidad en un producto están muy ligados a las características físicas y del funcionamiento del mismo. En un servicio, los factores que...