calidad en los servicios de enfermeria

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

CONCEPTO

Calidad es entender que el cliente (paciente) es quien define la calidad de nuestro servicio. Es también esforzarse por complacer a los clientes y no conformarse únicamente con resolver sus problemas inmediatos. La calidad es un proceso que involucra a todos los empleados.

Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada,Continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo
Con estándares definidos para una práctica profesional competente y
Responsable, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y del
Prestador de servicios.

CONCEPTUALIZACION DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD Y DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

En relación con el concepto de calidad de atención, haygran diversidad de
definiciones. A pesar de que se entiende la relatividad del mismo, ya existe producción del
conocimiento en esta área que podría llevar a una cierta confirmación de los conceptos
emitidos.

Algunas ANEs definen la calidad como política de su organización, o sea, se trata de
aportar la mejora de la calidad de la atención como estrategia para elevar la calidad de vida
dela población, citando como ejemplo el desarrollo de programas de capacitación y
educación permanente. La gran mayoría de las ANEs no han respondido a esta cuestión formulada en el guión, o por lo menos, no han respondido de forma muy clara.
La imprecisión en las respuestas e incluso la falta de las mismas indica la necesidad
de profundizar en las discusiones con las ANEs, ya que su aclaracióngenerará las posibles
definiciones de ejes de trabajo y de alianzas en proyectos.

Otras establecen la calidad como principio de la práctica
profesional definida en su propia ley.
La orientación del cuidado de enfermería para prestar ayuda eficiente y efectiva a la persona, a
la familia y a la comunidad, fundamentada en los valores y estándares técnicos, científicos,
sociales, humanos yéticos. La calidad se refleja en la satisfacción de la persona como
usuario del servicio de enfermería y de salud, así como a través de la satisfacción del
personal de enfermería que presta dicho servicio".

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

Concepto
Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada,
Continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo
Conestándares definidos para una práctica profesional competente y
Responsable, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y del
Prestador de servicios.
Indicadores
En esta primera etapa se definieron tres indicadores:
Dimensión técnica
• Cumplimiento de los criterios básicos para la administración de
Medicamentos por vía oral.
• Vigilancia y control de venoclisis instaladas.Dimensión interpersonal
• Trato Digno.

General
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios
Que se traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las
Condiciones indispensables para que los cuidados que proporciona el
Personal de enfermería se brinden con oportunidad, en un ambiente
Seguro, eficiente y humano en todo el Sistema Nacional deSalud.
Específicos
• Sentar las bases para iniciar un sistema de evaluación de la calidad
De atención que brinda el personal de enfermería a los usuarios de
Los servicios de salud.
• Contar con una fuente de información objetiva y confiable para
Detectar oportunidades y tomar decisiones.
Incorporar los indicadores de calidad de enfermería en el sistema de
Monitoreo de la Cruzada Nacional porla Calidad de los Servicios de
Salud.

Misión

El Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) a través de proyectos, lineamientos e instrumentos enfocados a los usuarios, los profesionales de la salud y las organizaciones, contribuye a elevar la calidad de los servicios y la Seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud.




VISION

Contar con un Sistema de Salud que...