Calidad en manufactura servicios

CALIDAD EN SISTEMAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS

MARIEL SILDANA VARGAS DURAN
JONATHAN VEGA PINEDA 2070263
JULIAN FERNANDO URIBE 2052137

PROFESOR: WILLIAM HOYOS TORRES

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
18/01/2012

CONTENIDO

INTRODUCCION 4
SISTEMA 5
1. CALIDAD EN SISTEMAS DE MANUFACTURA 5
1.1. COMPONENTES DE LACALIDAD DE LA MANUFACTURA. 5
1.1.1. MERCADOTECNIA Y VENTAS 5
1.1.2. INGENIERIA Y DISEÑO DE PRODUCTOS 6
1.1.3. COMPRAS Y RECEPCION: 6
1.1.4. PROGRAMACION Y PLANIFICACION DE PRODUCCION 7
1.1.5. MANUFACTURA Y ENSAMBLE 7
1.1.6. INGENIERIA DE HERRAMIENTAS 7
1.1.7. INGENIERIA INDUSTRIAL Y DISEÑO DE PROCESO 7
1.1.8. SERVICIO AL CLIENTE 7
2. CALIDAD EN LOS SERVICIOS 8
2.1.CONTRASTE DE UN SISTEMA DE MANUFACTURA Y SERVICIOS 8
2.2. COMPONENTES DE LA CALIDAD EN SERVICIOS 8
2.2.1. EMPLEADOS 8
2.2.2. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION 9
2.2.3. INVESTIGACION DE LOS CONSUMIDORES: 9
CONCLUSIONES 9

INTRODUCCION

Siendo la calidad un factor determinante en la estabilidad empresarial, se hace necesario un pleno conocimiento de los factores que la determinan, laspautas para conseguirla y los entes directamente relacionados. Es errado el concepto que solo le competa a un departamento, la calidad es compromiso de todos y cada uno de los empleados, áreas y directivos de la empresa; para conseguirla es necesario un proceso continuo, permanente y que se actualice periódicamente.

Tanto en manufactura como en servicio existen algunos componentes que son clavespara el sostenimiento competitivo de cualquier empresa frente a la calidad y en este trabajo se describen en forma general como participan cada uno de ellos en el mejoramiento de cada proceso empresarial.

SISTEMA

Conjunto de actividades relacionadas entre si, con el fin de lograr unas metas y objetivos, los componentes están definidos como entradas, procesamientos y resultados.
MATERIAPRIMA PROCESO PRODUCTIVO PRODUCTO

1. CALIDAD EN SISTEMAS DE MANUFACTURA

Un sistema de manufactura es aquel conformado por subsistemas menores que interactúan entre si para lograr objetivos del sistema completo.
En la manufactura los sistemas de calidad se enfocan sobre todo, en los aspectos técnicos, confiabilidad en el equipo, inspección, medición de los defectos y control delos procesos;

2.1. COMPONENTES DE LA CALIDAD DE LA MANUFACTURA.

2.2.1. MERCADOTECNIA Y VENTAS
Responsabilidad de conocer los productos y características de los productos que los clientes desean, así como conocer los precios que están dispuestos a pagar; esta información permite definir los productos adecuados y que pueden producirse dentro las limitaciones tecnológicasy presupuestales de la organización. Además, una buena investigación de mercado, de retroalimentación continua es necesaria para desarrollar productos de calidad. En el área de ventas permiten conocer la percepción que tiene el consumidor de los productos en cuanto diseño, calidad, precio en fin.

2.2.2. INGENIERIA Y DISEÑO DE PRODUCTOS
No solo es importante cumplir lasexpectativas el cliente, exceder en ellas no encuentra un mercado rentable. Además de esto, los procesos mal diseñados dan como resultado baja calidad a alto costo; un buen diseño ayuda a prevenir los defectos en manufactura y errores en el servicio, evitan innecesarias prácticas de inspección que generan mas gasto.
El proceso de manufactura debe desarrollar tolerancia de diseño que asegure eldesempeño exitoso del producto, realizar medidas para determinar variaciones de proceso a partir de especificaciones existentes y afinar el diseño del producto.
2.2.3. COMPRAS Y RECEPCION:
La calidad en las partes y servicios adquiridos, prontitud en las fechas de entrega con cruciales, lo que muestra que el compromiso de el departamento de compras respecto a la calidad contribuye en...