Calidad enfocada al cliente

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

JOHN MAURICIO FRANCO LOZADA

Estudiante

ABRAHAM WADID ADIE GONZALEZ

Tutor

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9001:2008

CURSO:221554

2011

METODOLOGIA

1. Escoger el sector al cual pertenece la empresa.

2. Política de calidad

2.1 Objetivos de calidad

3. Logo

1. Encuesta de satisfacción

4.Realización de encuestas

5. Tabulación y presentación de datos

6. Acciones de mejora

METODOLOGIA

1. Creación Laboratorio de Diagnostico en Citología y Patología DICIPAT S.A.Spertenece al SECTOR SALUD, es una empresa que esta en proceso de creación en la ciudad de Bucaramanga, la cual se esta apenas habilitando por la secretaria de salud para prestar sus servicios.

2.POLITICA DE CALIDAD

DICIPAT S.A.S. Presta los servicios de toma de citología cervico uterina y procesamiento de muestras citológicas e histopatologías con diagnósticos de precisión, eficiencia yoportunidad, basado en la idoneidad de nuestro talento humano y la celeridad de los servicios a través de una gestión efectiva, el análisis permanente de los resultados y el mejoramiento continuo.Estableciendo relaciones contractuales fuertes y de mutuo crecimiento con nuestros clientes y proveedores basados en los principios de confidencialidad, responsabilidad y oportunidad.

1. OBJETIVOSDE CALIDAD

Realizar estudios citológicos e histopatológicos con precisión.

Realizar el producto con eficiencia reflejada en el costo racional de los servicios.

Entregar los resultados de losestudios en los parámetros de tiempos definidos.

Contar con talento humano competente.

Mantener garantías de insumos y reactivos precisos y tecnología adecuada y suficiente.

Mejoraracontinuamente los procesos.

Evidenciar la satisfacción del usuario.

3. LOGO

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3.1 ENCUESTA DE SATISFACCION

El objetivo de esta encuesta es conocer su concepto sobre nuestro...