CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significala satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anteriordesarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos yexternos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios: De una empresa Inmobiliaria


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo darácumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativasde sus clientes internos y externos?

ENCUESTA PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES “EXTERNOS”
Cantidad de clientes externos de su Organización (Aproximadamente) :_50___
NECESIDAD
1. ¿Qué tan importante es la antigüedad al buscar empresas como la nuestra?
a
Muy importante


b
Ligeramente importante


c
Nada importante

2. ¿Qué tan importante es lacapacidad de realizar consultas a la hora de elegir empresas como la nuestra?
a
Muy importante


b
Ligeramente importante


c
Nada importante

3. Que tan importante son las herramientas?
a...