Calidad Enfocada Al Cliente

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente
DATOS GENERALES

|Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 |
| |Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000|
|SENA |REGIONAL CAUCA |
|Puntaje |5 PUNTOS |
|Modalidad de La actividad |Grupal preferiblemente pero en caso contrario realícelos deforma individual |

Introducción

Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad quedesarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

Para el logro de lo anterior, se ha diseñado el desarrollo de una actividad grupal, donde usted junto con otros compañeros de curso realizaráun ejercicio interesante y enriquecedor para su aprendizaje.

POLÍTICA DE CALIDAD
"Nuestro compromiso es la mejora continua de los procesos para la conservación, promoción y protección del patrimonio natural y cultural de las Áreas del Sistema de Parques Nacionales Naturales y para la coordinación del Sistema Nacional de Áreas Protegidas, con el propósito de conservar in situ ladiversidad biológica del país para el cumplimiento de la misión institucional.


OBJETIVOS DE CALIDAD
• Mejorar continuamente los procesos para la conservación, promoción y protección del patrimonio natural y cultural de las Áreas del Sistema de Parques Nacionales Naturales y para la coordinación del Sistema Nacional de Áreas Protegidas.
•  Responder a las necesidades y requerimientos para elcumplimiento de la misión institucional de acuerdo con las características definidas para los productos o servicios que presta la UAESPNN.
• Desarrollar estrategias oportunas de comunicación e interacción con la ciudadanía y las partes involucradas para la conservación, promoción y protección del patrimonio natural y cultural.


1. Desarrollo de la Actividad Grupal(opcional) :


1.Conformación de grupos de trabajo:


|Grupo No. |Nombre Completo del Estudiante |Email de contacto |
|1 |Rodolfo Hernández |gerencia@domientregas.com |
|1 |Javier Serna Arce|jasear@gmail.com |
|1 |Yury Marcela Colorado Torres |dixyur@yahoo.es |
|1 |Angélica Del Pilar Baquero Franco |angiebak@hotmail.com |


2. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/oServicios:

|Nombre Comercial |Parques Nacionales Naturales de Colombia |
|Sector Productivo al cual Pertenece |Ambiental |
|Productos y/o Servicios que ofrece la empresa |Administración y manejo del Sistema de Parques...