Calidad Filosofia



Filosofías de Calidad
Modelo de Proceso de Calidad Total
Dentro de las filosofías de las empresas encontramos lo que es la misión, visión y valores.

Misión: Es la proyección de la razón de ser de la empresa si es manufacturera, comercializadora, siempre teniendo a l cliente como primer lugar en su desarrollo.
Visión: Es el punto en donde una empresa desea estar, dentro de susposibilidades en un estado de tiempo para posicionarse en un mercado, tomando en cuenta el COMO llegará a lograrlo.
Valores: Es la filosofía de la empresa que trata de unificar a los empleados de la empresa, logrando guiar a la empresa por medio de principios.

Filósofos de la calidad

KAORU ISHIKAWA
El control de la calidad es una revolución del pensamiento de los gerentes.El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad.
Para llevar a cabo el control de calidad se tiene que educar a todo el personal.
El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
El control de calidad sin acciones es pura palabrería.
El control de calidad ideal es cuando los trabajadoresya no necesitan inspección para realizar su trabajo.




Dentro de la filosofía de Ishikawa propone 6 puntos para la transformación de la empresa.
1. Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.
2. Orientación hacia el consumidor, no hacia el producto.
3. El proceso siguiente es su cliente.
4. Usar datos y números en las presentaciones (a jefes, equipo y empresa en general).
5.Respeto a los trabajadores como una filosofía administrativa.
6. Administración Interinstitucional.

JOSEPH M. JURAN
Calidad de diseño :es el grado en que el producto o servicio satisface a los clientes.
Calidad de conformancia: Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja según su diseño.
Calidad de habilidades: Es el grado en el que el producto se encuentra disponible,confiable y útil.
Calidad en el Servicio: Es el grado de atención que se tiene con el cliente, después de hacer la venta del producto.
Juran hace énfasis en el en su filosofía en una trilogía:

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD

Con esto hace énfasis a un círculo continuo de mejora en la cual sugiere 10 pasos para la mejora.
1.-Crear conciencia de lanecesidad de mejorar
2.- Fijar Objetivos
3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos
fijados
4.- Capacitar y entrenar a la gente
5.- Realizar planes para resolver problemas
6.- Reportar los progresos o mejoras
7.- Dar reconocimientos
8.- Comunicar resultados
9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos
10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidadEDWARDS W. DEMING
La calidad mejora cuando se emplea un método para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo.
Las variaciones se dan por dos causas:
CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y están allí hasta que los administradores no las modifican.
CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del lugar de trabajo.
Laadministración no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuáles son las verdaderas causas de estos
No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas.
Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un “Buen Producto” o “Servicio”
Deming otorga 14 puntos para la mejora.
1. Tener constancia en elpropósito de mejorar
2. Adoptar una nueva forma de pensar y hacer las cosas
3. No depender de la inspección
4. No hacer negocio en que lo más barato me resulta mejor
5. Mejorar siempre el sistema de producción y servicio
6. Dar a conocer a todos la nueva forma de hacer las cosas
7. Buscar lideres (gente guía o facilitadores de otras personas)
8. No tener miedo a los cambios
9. No tener...