Calidad para la globalizacion unidad 5

5.1. Sistema de Calidad
Joseph M. Juran contempla tres componentes esenciales en el sistema de calidad, tal como vimos en la Unidad 1, estos son: el control, mejora o perfeccionamiento de la calidad y el planeamiento. Considera como un solo componente en el sistema, a los subsistemas de control y aseguramiento de la calidad. (1)
Es necesario que el sistema de calidad especifique los requisitosde desempeño para todos los procesos. Así, se incluyen tres procesos de suministro de información principales: mercadotecnia, diseño y prestación del servicio. Junto con éstos, deben considerarse otros factores como, la evaluación del proveedor acerca del servicio suministrado, la valoración del cliente respecto al producto o servicio recibido, y las auditorías de calidad de la implantación yefectividad de todos los elementos del sistema.
Implantar y evaluar un sistema de calidad
Dicho Comité Directivo de Calidad juega un papel básico en la orientación y coordinación de los esfuerzos de la empresa enfocados a satisfacer sus metas, por tanto, debe cuidar el alcance y resultados de los trabajos de todas las áreas. El comité raramente es efectivo si sus miembros no tienen poder dedecisión en la materia a abordar, en consecuencia, al conformarlo debe considerarse que el rango de los integrantes envía un mensaje al resto de la organización sobre la prioridad otorgada a sus funciones.
El éxito del sistema de calidad requiere que los procedimientos sean eficaces y estén siempre actualizados; por tal razón, su implantación debe evaluarse sistemáticamente. La puesta en práctica decualquier elemento del sistema de calidad requiere:
Es importante mencionar que la resolución de problemas a menudo queda determinada por consideraciones de planeación de personal, problemas presupuestarios, instalaciones, programación y métodos. No obstante, es un requisito establecer objetivos y marcas de referencia para evaluar la mejoría. Frecuentemente son necesarios planes para capacitar alpersonal sobre nuevos métodos, junto con un mecanismo de control, para supervisar el proceso.
5.2. Funciones de la Alta Dirección
Otro punto relevante es el compromiso. La alta dirección debe ser la primera en promover el sistema que desea implantar y dar el ejemplo de la cultura de calidad, pues los empleados, proveedores y clientes estarán atentos a su desempeño, buscando encontrar lasorientaciones de calidad suficientes para actuar en consecuencia.
Su función de liderazgo es de tal trascendencia, que algunos autores llegan a considerar que la administración y la dirección son una misma cosa. Esto es, en gran parte, debido a que al dirigir pueden ejercerse más representativamente las funciones administrativas.
Joel J. Lerner dice que la dirección consiste en dirigir las operacionesmediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. Los elementos de la dirección son:
En lo que respecta a la implementación de un sistema de calidad, la alta dirección de la organización deberá analizar los resultados de los controles, compararlos con los objetivos establecidos y definir las accionescorrectivas necesarias para solucionar las desviaciones.
El Comité Directivo de Calidad comprobará el cumplimiento del sistema mediante auditorias internas. La alta dirección vigila el cumplimiento de la implantación mediante el análisis de informes de las auditorías y los resultados de los controles, además evalúa el grado de actualización del sistema aplicando auditorías periódicas, que pueden seranuales.
5.3. Metodología de la Implantación del Sistema de Calidad
Los métodos utilizados en el proceso de implantación de un sistema de calidad varían de acuerdo a las necesidades de cada organización, de qué tan sistematizada se encuentre la información, los recursos disponibles y la competencia del factor humano para aplicarlos y desarrollarlos.
Algunos de los métodos más utilizados para...