calidad servicio
Páginas: 4 (786 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2015
Calidad en el Servicio
Es el grado en el que satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas bien y a la primera, con actitudpositiva y espíritu de servicio.
Éxito en el mercado = Ventaja competitiva
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de lasempresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a losclientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.
Características
Debe cumplir sus objetivos
• Debe servir para lo que se diseño
• Debeser adecuado para el uso
• Debe solucionar las necesidades
• Debe proporcionar resultados
Hay dos tipos de clientes el externo y el cliente interno
Externo: son las personas que acuden a lacompañía en busca de sus servicios o productos,
Internos: son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y la satisfacción individualque su trabajo le ofrezca.
Tipos de cliente
1. El cliente discutidor: son agresivos por naturaleza, seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digan. Para tratar a este tipo decliente solicite su opinión, hablale suave pero firme, concentrar la conversación en los puntos que se está de acuerdo.
2. El cliente enojado: son clientes que llegan ya molestos o que inclusive se muestrandespectivos con los vendedores.
3. El cliente conservador: estas personas pueden ocupar mucho de su tiempo.
4. El cliente ofensivo
5. El cliente infeliz
6. El cliente exigente: es el que interrumpey pide atención inmediata
7. El que no habla: hay que tenerles paciencia ya que son muy inseguros
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy...
Es el grado en el que satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas bien y a la primera, con actitudpositiva y espíritu de servicio.
Éxito en el mercado = Ventaja competitiva
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de lasempresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a losclientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.
Características
Debe cumplir sus objetivos
• Debe servir para lo que se diseño
• Debeser adecuado para el uso
• Debe solucionar las necesidades
• Debe proporcionar resultados
Hay dos tipos de clientes el externo y el cliente interno
Externo: son las personas que acuden a lacompañía en busca de sus servicios o productos,
Internos: son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y la satisfacción individualque su trabajo le ofrezca.
Tipos de cliente
1. El cliente discutidor: son agresivos por naturaleza, seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digan. Para tratar a este tipo decliente solicite su opinión, hablale suave pero firme, concentrar la conversación en los puntos que se está de acuerdo.
2. El cliente enojado: son clientes que llegan ya molestos o que inclusive se muestrandespectivos con los vendedores.
3. El cliente conservador: estas personas pueden ocupar mucho de su tiempo.
4. El cliente ofensivo
5. El cliente infeliz
6. El cliente exigente: es el que interrumpey pide atención inmediata
7. El que no habla: hay que tenerles paciencia ya que son muy inseguros
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy...
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