Calidad Total.Antecedentes Historicos

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA CALIDAD TOTAL
La filosofía de la calidad total, es sin lugar a duda el reto de gerencia del presente siglo, por lo que será la historia quien juzgara su balance. Pero sin adelantarse a emitir juicio acerca del mismo, se puede aseverar que sin lugar a dudas, sus creadores han iniciado un tercer periodo en la historia gerencial, por lo que algunos estudiosos de ladisciplina administrativa han definido la existencia de tres generaciones de tecnología gerencial, comenzando con sus primeros pasos, lo que denominan la Pre-gerencia, que abarca desde el nacimiento mismo de la humanidad hasta el comienzo de este siglo, con los indiscutibles aportes de Fredeick Taylor, padre de la administración científica y los de Henry Fayol, padre de la moderna teoríaadministrativa, hasta 1950, cuando en el mundo oriental específicamente Japón, descubría el nacimiento de la tercera generación gerencial liderizada por el creador de la filosofía de la calidad total: William Edward Deming el genio que revoluciono la gerencia contemporánea.
¿Qué es la calidad?
Según el Dr.Edward Deming, la calidad es un producto o servicio consistente y confiable que satisface o excede losrequerimientos del cliente al precio que está dispuesto a pagar.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total es un proceso en evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso.
CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad alo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en Técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio, proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como CalidadTotal, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientesfinalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral.-Principios y ciclo de mejoramiento. Principales Herramientas.
Se la puede definir desde tres puntos de vista:
Principio Unificador:
Total dedicación a los clientes, para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
Los resultados:
Clientes firmemente leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeño más significativo. Unaética general de mejoramiento continuo.

Herramientas y Técnicas:
Control de calidad, aseguramiento calidad, ingeniería para la confiabilidad. Sistema justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Liderazgo (para el mejoramiento).
Para el logro de las finalidades, es imprescindible la medición, seguida de mejoras continuas sin fin.
Si no hay medición, no hay mejoras.
La calidad, debenecesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes. Se debe medir desde la perspectiva del cliente.
Son los clientes y la empresa misma, y no los competidores, los que condicionan la vida de la empresa.
Tradicionalmente:
Costo (de las eficiencias e ineficiencias) + Utilidad = Precio
Actualmente y en el Futuro:
Los costos de la no-calidad los...