Calidad Total En La Empresa

I.- DEFINICION.- La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. Siguiendo a Deming, uno de los padres de la Calidad Total, esta puede definirse como un sistema que engloba toda la empresa destinado a mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o productocomo que se prolonga a través del tiempo después de su venta. Es importante señalar que la Calidad no es algo que pueda comprarse, sino que implica un cambio profundo en la cultura y el modo de pensar acerca del mundo.

EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE
• Edwards Deming: "la calidad no es otracosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". 
• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

II.- OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agregaen distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

• Directa: Satisfacer al Cliente

• Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de utilidades por disminución de costos.

III.- LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL SON LOS SIGUIENTES:
✓ El objetivobásico: la competitividad
✓ El trabajo bien hecho.
✓ La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
✓ El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
✓ Comunicación, información, participación y reconocimiento.
✓ Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
✓ Fijación de objetivos demejora.
✓ Seguimiento de resultados.
✓ Indicadores de gestión.
✓ Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:




IV.- CARACTERISTICAS
❖ Engloba a toda la empresa y no se limita a las áreas funcionales o departamentos.
❖ Centrado en la calidad de los procesos que llevan al productoo servicio final.
❖ Es un proceso de mejora constante.
❖ Requiere apoyo de la dirección y participación de todos los trabajadores en las actividades de calidad.
❖ Está centrada en el cliente.
❖ Basada en la solución de problemas y delegación de responsabilidades en la fuerza laboral.
❖ Requiere trabajo en equipo.
V.- PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
a) Crear una NuevaActitud de Perfeccionamiento Laboral.-Favorecer la motivación y el orgullo del personal por su trabajo. Propiciar la participación justa de los beneficios resultantes del proceso integral de calidad total. Otorgar una recompensa pública de la participación el personal y de los logros obtenidos.
b) Garantizar el Crecimiento y la Permanencia de la Empresa en el Mercado.-Satisfacer losrequerimientos de los clientes internos. Crear conciencia sobre la importancia de los clientes. Mejorar la calidad en la atención al cliente. Informar respecto a los resultados del perfeccionamiento de la calidad en la captación de clientes.
c) Conocer la Situación Integral de la Empresa.- Involucrar a todo el personal en la búsqueda del perfeccionamiento continuo. Planear y establecer los círculos decalidad Fomentar que los directivos encabecen la búsqueda de la calidad total y den el ejemplo Establecer equipos de perfeccionamiento de los procesos y proyectos
d) Evaluar el Nivel de Productividad de la Compañía.- Evitar la recurrencia de errores y las perdidas en los sistemas y procedimientos de trabajo. Impulsar el mantenimiento y el constante aumento del rendimiento y de la productividad....