GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LA CULTURA DE LA EMPRESA


RESUMEN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LA CULTURA DE LA EMPRESA




KATY XELENE BEDOYA CASTAÑO
TATIANA MARCELA BLANDÓN MONTOYA
PAOLA ANDREA RODRÍGUEZ OSORIO



GESTIÓN DE LA CALIDADDOCENTE: DIANA ESTRADA



INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO
MEDELLÍN
2012
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LA CULTURA DE LA EMPRESA: CONSTRUCCIONES DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

Lo que sebusca con gestión de la calidad total y la cultura en las empresas es poder conseguir el éxito, la clave para ello es reconocer la importancia de la mejora continua, la innovación y la calidad; por lotanto, el concepto de gestión de la Calidad Total debería ser la fuente impulsora de los cambios que están teniendo lugar dentro de las organizaciones de hoy.
La mejora continua y la innovación sonconsideradas como “la vida” de muchas empresas, las cuales requieren una mezcla de creatividad, ideas claras y capacidad para hacer las cosas. Además, se requieren pensadores y emprendedores paratrabajar en estrecha colaboración y formar parte importante de la cultura de la empresa.
En los últimos años las empresas que han llevado a cabo programas TQM han puesto su atención en la aplicación deherramientas y técnicas de la Gestión de la Calidad Total.
Puede decirse que TQM es la cultura deseada por toda organización que esté comprometida con la satisfacción del cliente a través de lainnovación y el mantenimiento de la calidad, lo que llevará así a una mejora continua.
Aunque se considera que los principales problemas asociados con la adopción de TQM han sido por la falta deentendimiento sobre el grado de compromiso organizacional requerido. Otro punto importante es que los clientes y sus necesidades deberían gobernar todas las actividades dentro de una organización. Para lamayor parte de organizaciones
esto requerirá un cambio de su cultura interna.
Por otro lado la cultura organizacional (manera de pensar acerca de las cosas) ha sido reconocida como un componente...