Calidad total en las empresas


1.1 Planteamiento del problema

El proceso de compra-venta hoy en día es un factor muy importante y determinante para las decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad en dicho proceso.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que el mundo del comercio se ha vuelto mucho más competitivo y por otro lado el cliente en lo más importante,puesto que él es quien impone las condiciones y las empresas son las que deben encargarse de satisfacer las necesidades de los mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro del mercado por medio de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas características como: innovación de tecnologías, de productos, prestigio, certificaciones, premios, procesos, sistemas de calidad,etc, para así agregarles un valor agregado a sus clientes.
La empresa High Techno World S.A. es una empresa dedicadoa al servicio de reparación y mantenimiento de equipos tecnológicos.
La calidad de servicio que ofrece depende totalmente de sus trabajadores
Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de esteconcepto. Los empleados son y siempre serán un factor un para el éxito la empresa. Constantemente se menciona porque al interactuar empleado. Cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza a la competencia.

1.2 Justificación e importancia del estudio
En esta época de desarrollo profesional, se es testigo de la intensa competencia que existen entrelasempresas por ganar mercado o sobre vivir en el. La globalización está enseñando que no solo es ofrece una de tantas estrategias de marketing, si también destaca el nivel de servicio a los clientes. Es importante mencionar que se debe tener una comunicación interna buena dentro de la empresa y saber de la necesidad de una calidad de clase mundial en el servicio a los clientes.


1.3. Antecedentes:JOSEPH JURAN
La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres aspectos que se muestran en el siguiente grafico: planificación de la calidad, control de localidad y mejora de la calidad. En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos “coste de lamala calidad” y define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente, aplica el control de calidaddurante el proceso de fabricación, tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con el, va aplicando la mejora de la calidad sistemáticamente para reducir el nivel de coste de ama calidad.
GENICHI TAGUCHI
Para la GenichiTaguchi, la no calidad es la perdida generada a la sociedad por un producto, desde el momento de su concepción hasta el reciclado, por no haber hecholo correcto. El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las pérdidas quelos productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin duda, revierten el perjuicio para la empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre con los daños que puedan originar a la sociedad (medio ambiente, etc). Taguchihadesarrollado métodos estadísticos para evaluar esta pérdida yminimizarla. También ha desarrollado lo que se conoce como ingeniería de la calidad, métodos para el diseño de productos y desarrollo de procesos de industrialización. Estos métodos buscan la robustez de los productos, es decir, hacerlos insensibles:
•La variabilidad debida a las diferencias condiciones de uso que puedan tener.
•La variabilidad que incorporan las materias primas que se utilizan parafabricarlos.
•La variabilidad propia del proceso de fabricación.
KIYOSHI SUZAKI
Una de las principales aportaciones de este autor es su teoría sobre la gestión visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la información necesaria para cada persona en su proceso de trabajo. Una aportación más moderna de este autor es la “mini compañía”. Se trata desorganizar cada una de las aéreas de...