calidad y productividad

Definición y delimitación del problema (Título):
La importancia y la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, en una empresa manufacturera de neumáticos radiales basados en la aplicación de la norma ISO/TS16949:2009.
La problemática se plantea en como conceptualizar la organización como una entidadintegral para el sistema de gestión de calidad y plantear la distribución efectiva de los macro procesos funcionales en la organización así como el desglose de los puntos funcionales que deben adoptarse en el mapeo de los procesos al interior de la organización.
Antecedentes:
Para iniciar con los antecedentes del proyecto es importante recapitular la evolución de los sistemas de calidad y comoesta surge y se van desarrollando los principales conceptos que hoy son base para los mismos.
Los sistemas de calidad en una organización son de vital importancia para el desarrollo y crecimiento de la misma, inminentemente es necesario resaltar que calidad es la satisfacción del cliente. Un producto o servicio de calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface susnecesidades en una adecuada relación costo / beneficio.
Los productos en sí, no son de alta o baja calidad; es el producto en el contexto que define el cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el único que puede juzgar si los productos son o no de calidad es el cliente. Solo él puede decir si está o no satisfecho. El negocio de las organizaciones depende de que el cliente sienta que el valordel producto sea mayor que el costo que para la misma significa.
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad.
Es importante comprender que el Sistema es propio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en formaarbitraria por la Norma. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se definan para el Sistema de Calidad.
Un buen sistema operativo de calidad es no tan solo necesario para lacompetitividad (global) pero para la permanencia de la empresa. Es por ello que dichas empresas implantan principios, métodos, elementos, técnicas y una la estructura para establecer un sistema operativo de calidad. Los mismos son conocidos y se han implantado exitosamente por empresas que reconocen dicha necesidad y urgencia.
La implantación de las Normas ISO 9000 busca asegurar que la Empresasatisfaga cada vez en mejor forma al cliente. Para este efecto crea un Sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigencias al sistema. Sin embargo, debe velarse por que el diseño permita que la voz del cliente externo sea escuchada dentro de la empresa y sea parte integral de las exigencias al sistema. Si los procesos implantados o adecuadosno permiten esto el mejoramiento continuo no arrojará fruto alguno.
Uno de los enfoques con mayor influencia en el éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
En las organizaciones pueden encontrarse líderes formales (aquellos que tienen una posición jerárquicaoficial) y líderes informales (aquellos que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las personas de la organización). En cualquiera de los dos casos, para las organizaciones es imprescindible contar con un liderazgo claro para poder determinar la estrategia y los objetivos de la organización y la capacidad de materializarlos.
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