calidad y servico

Análisis empresarial




Profesor, Oscar Galindo



UNIVERSIDAD DE LA SABANA.
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS,
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA, DC.
2013
CONTENIDO
2

DESCRIPCIÓN GENERAL
1.1 Objetivo 3
1.1.1 Objetivos específicos
1.2 Introducción
1.2.1 Misión
1.3 Justificación 4
DESCRIPCIÓN DELSECTOR Y LA EMPRESA 4
2.1 Sector
2.1.1 Régimen
2.1.2 Origen de capital
2.1.3 Magnitud 5
2.1.4 Actividad o giro
2.2 Empresa
2.2.1Consumidor
2.2.2 Situación actual
2.2.3 Dirección de la empresa 6
2.2.4 Alcance geográfico
2.2.5 Normas y políticas generales
2.2.6 Aspectos demográficos de mercado 7
APRENDIZAJE ADQUIRIDO 7
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 8BIBLIOGRAFIA 9



COLOMBIA MAS TV
DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1 Objetivo
Aplicar de forma integrada los conceptos vistos en la asignatura, a un caso real de empresa, desde el marco general de un sector, hasta el esquema de funcionamiento de una organización en Colombia; con el propósito de llevar a la realidad la interacción del proceso teórico y práctico que devenga la asignaturadesde un enfoque por competencias.
1.1.1 Objetivos específicos
Reconocer la estructura de una empresa de servicios y sus funciones.
Evidenciar los procesos de servicio y calidad de una empresa, aplicados a la vida real.
Conocer los estándares de calidad necesarios dentro de una organización para prestar un servicio que satisfaga las necesidades de sus clientes.
1.2 Introducción
Colombia mástv es una empresa orgullosamente Colombiana, La cual está basada en trabajo honesto para conectar nuestro país con el mundo, prestadora de servicios de televisión por suscripción a nivel nacional, autorizados mediante la Licencia 001 de 2012 de la Autoridad Nacional de Televisión a través del contrato 077.
1.2.1 Misión
Ofrecer servicios de televisión por cable a nivel nacional con calidad deservicio enfocado en los clientes, proporcionando acceso a la población que carece de este servicio.
1.3 Justificación
La empresa aportara a cualquier futuro profesional, a ser emprendedor, a no rendirse, ya que Colombia más tv está empezando y tiene alta competencia, pero poco a poco está llegando a cada municipio y pueblo a prestar su servicio, da la motivación suficiente para crear una propiacompañía; con una clara muestra que el futuro profesional es capaz de competir con multinacionales y hacer crecerlo como Colombiano, aportará conocimientos necesarios para aplicar algunas políticas aprendidas, experiencia y bases para saber la estrategia adecuada para lanzar algo al mercado, al ver su estructura organizacional aplicar técnicas en el desarrollo de una propia empresa.
DESCRIPCIÓNDEL SECTOR Y LA EMPRESA

2.1 SECTOR
Según el banco de la republica este hace parte del:
Tercer sector: Sector de servicios; Subsector: Comunicaciones, en este sector se incluyen todas las empresas y organizaciones relacionadas con los medios de comunicación como (telefonía fija y celular, empresas de publicidad, periódicos, editoriales, etc.).
2.1.1 Régimen
Colombia más tv debe rendircuentas a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) anteriormente Comisión Nacional de Televisión (2009 - 2012) es una entidad de derecho público colombiana con autonomía administrativa, patrimonial y técnica y con independencia de las ramas del poder público, creada por la Constitución Política de 1991.
2.1.2 Origen de capital
Capital privado, aporte de socios.
2.1.3 Magnitud
Prestan servicio enlas localidades de:
Tunja
Duitama
Fusagasugá
Mosquera.
Funza
Tibacuy
Nariño.
Guataquí.
Raquira.
2.1.4 Actividad o giro
Enfocada a la prestación de servicios.
2.2 EMPRESA
2.2.1 Consumidor
Colombia más tv S.A.S. está enfocado principalmente en familias de estratos 1,2 y 3, con ingresos de menos de 2 SMMLV ubicados en zonas de alta densidad demográfica.
2.2.2 Situación actual
Se...