Calidad

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CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES:
Fundamentos, Análisis y Reflexiones

Andrés Gutiérrez Márquez

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES:
Fundamentos, Análisis y Reflexiones

Andrés Gutiérrez Márquez

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES: Fundamentos, Análisis y reflexiones Revisión Técnica: Diseño de portada: Primera edición: enero de 2006 D.R.: UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE Gabriel Leyva 169 Sur,Centro. Los Mochis, Sinaloa, México Tel. (668) 816 1050 ISBN 970 – 94479 – 2 -0 Dra. Mónica Velarde Valdez Lic. Carlos A. Ríos Galván

Edición con fines académicos, no lucrativa. Impreso y hecho en México

ÍNDICE
Página INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………………... CAPÍTULO I: SIGNIFICADOS DE CALIDAD ENFOQUES DE ANÁLISIS ……………………………………………………...……….. Acepción histórica ……………………………………………………………………Dimensiones del concepto …………………………………………………………. CAPÍTULO II: PRINCIPALES FILOSOFÍAS Y SISTEMAS DE MEJORA CUALITATIVA PENSADORES RELEVANTES Y SUS APORTACIONES ……………………………. Philip B. Crosby ……………………………………………………………………. Williams E. Deming…………………………………………………………………. Joseph M. Juran ……………………………………………………………………. Armand V. Feigenbaum …………………………………………………………… Kaoru Ishikawa ……………………………………………………………………… MODELOSY SISTEMAS GUÍA …………………………………………….……………. ISO 9000 y 14000 ………………………………………………………………….. Premio Nacional de Calidad ………………………………………………………. Premio Europeo de Calidad ………………………………………………………. Malcolm Baldrige Quality Award …………………………………………………. Seis Sigmas ………………………………………………………………………… Calidad Total ………………………………………………………………………… CAPÍTULO III: REFERENTES TEÓRICOS DE LA OPERATIVIZACIÓN DE LOS PROGRAMAS.PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO REFERENCIAL ………………………………… Teorías clásicas…………………………………………………………………….. Sustento Ideológico………………………………………………………………… ELEMENTOS DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ….………………………………… Coordinación y Control……….……………………………………………………. Cultura e Identidad ……………..………………………………………………….. Poder y Conflicto …………………………………………………………………… Conocimiento y Organización …………………………………………………….. 149 149 152153 153 164 173 183 36 36 40 58 73 78 84 84 98 104 122 131 138 15 20 29 9

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CAPÍTULO IV: IMPLICACIONES PARA LOS ACTORES CONFUSIÓN E INCOMPRENSIÓN ……………………..……………………………… 189 Paradojas e Inconsistencias en los preceptos ……………...…………………… 189 INVOLUCRAMIENTO Y COSTO HUMANO ……………………………..…………….. La Práctica del Trabajador ……………………………………..…………………. El Costo Social de los Programas………………………………………………… BIBLIOGRAFÍA ………………………………………….……………………..………….. 192 192 195 199

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INTRODUCCIÓN

Un contexto empresarial agresivo, altamente competido y con atributos necesarios de mejora permanente en las organizaciones

productivas, requiere de la utilización completa, intensiva y extensiva de las capacidades establecidas y latentes basadas en respuestas oportunas y efectivas. Por lo que el principal reto que enfrentan lasorganizaciones productivas, es generar un alto nivel de adaptabilidad a esas

condicionantes mencionadas. Hablar de la actividad empresarial, es remitirnos a una historicidad de constante adaptación y aprovechamiento de oportunidades

principalmente con beneficios de corto plazo, cuya consecuencia obligada ha sido la falta de una definición estratégica acorde a los requerimientos externos decompetitividad, pero de igual forma es menester enfatizar la relación existente entre un mínimo de elementos internos a considerar para el desarrollo de un ambiente propicio que soporte la asimilación y plena explotabilidad del mejoramiento cualitativo, bajo principios de equilibrio y armonía de todos los interactuantes de la organización. Sin duda, la relevancia actual de los procesos de calidad en susmodalidades de certificación y sistemas guías de autodiagnóstico – en búsqueda de una mayor competitividad – ha propiciado cambios ineluctables en el ámbito cultural, y el devenir propio de las organizaciones que han optado por la implementación de esos procesos, de igual forma, el intento de un pleno desarrollo del potencial de capacidades latentes al seno
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