Calidad

RESUMEN
Las organizaciones relacionadas con la gestión integral del agua -extracción,
distribución, uso, recolección y tratamiento-, así como aquellas encargadas de la
planeación, diseño,construcción y operación de la infraestructura necesaria para
suministrar los servicios del agua, fueron creadas para satisfacer las necesidades y
requisitos de los usuarios, no obstante, las expectativasrespecto a la calidad de los
productos y servicios que manejan son cada vez más estrictas, por lo que es
conveniente que estas organizaciones estén orientadas y sean conducidas hacía el
mejoramientocontinuo de la calidad y hacía la satisfacción creciente de los clientes
de la organización y de otros interesados como los empleados, propietarios,
proveedores y la misma la sociedad.Frecuentemente, los requisitos de los clientes de los servicios del agua se incorporan
en las normas y especificaciones; sin embargo, las especificaciones pueden no
garantizar por si mismas que los requisitosde un cliente se satisfarán
consistentemente, si existen deficiencias en el sistema de organización para
suministrar y apoyar el servicio. En consecuencia, éstas inquietudes han llevado aldesarrollo de normas y directrices de los sistemas de calidad que complementan los
requisitos pertinentes del producto o servicio dados en las especificaciones técnicas.
En este sentido, se han establecidonormas de aseguramiento de calidad de
cumplimiento optativo tipo ISO 9000, que han resultado de amplia aceptación a nível
mundial y que han resultado rentables a las organizaciones que las hanadoptado.
Sin embargo, el sector del agua en México desconoce este tipo de herramientas de
gestión que garantizan un incremento significativo en la calidad y la mejora continua
en la prestación de susservicios.
La experiencia mundial es amplia, sin embargo, nuestro país no se ha interesado por
prestar un servicio del agua de calidad mundial. Los requisitos de los usuarios, la
mayoría de las...