Calidad
Páginas: 11 (2507 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2010
Objetivo: Comprenderá la estructura y la aplicación de las diferentes Normas existentes en torno a la gestión de calidad
4.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) se funda en Suiza en 1948 y es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91países y ms de 200 Comites Tecnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización., los cuqales han generado mas de 1000 normas para productos y servicios. La Dirección General de Normas (DGN) es la representante de ISO en México.
OBJETIVO DE ISO
El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes yservicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales
4.2.1 ISO 9000
¿Que es la serie de NORMAS ISO 9000?
La Serie ISO 9000 es un grupo de normas (9000, 9001, 9004 y 19011) relacionadas entre sí, son normas genéricas, noespecíficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de gestión de la calidad radica en que son normas prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan elmarco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización.:
“ISO 9000:2005.- Fundamentos y Vocabulario” describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad.
“ISO 9001:2008.- Requisitos” especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización quenecesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación.
“ISO 9004:2009.- Directrices para la mejora continua del desempeño” proporciona directrices para que la organización logre la sustentabilidad y su permanencia en el mercado mediante el éxitosostenido.
“ISO 19011:2002.- Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental” proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
LA UNICA NORMA AUDITABLE DE LA SERIE 9000 ES LA 9001
PRINCIPIO | DATOS A REVISAR |
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. | Índice o nivel de satisfacción de los clientesCantidad de quejasTiempos de respuesta% de Devoluciones |
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear ymantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. | Nivel de satisfacción del personal% de Cumplimiento de los objetivos por parte del personal. |
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades seanusadas para el beneficio de la organización. | % de Empleados que participan en grupos de mejora.% de empleados que logran sus propios objetivos.% de personal que cumplen con las competencias del puesto |
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. | Nivel de satisfacción del...
4.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) se funda en Suiza en 1948 y es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91países y ms de 200 Comites Tecnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización., los cuqales han generado mas de 1000 normas para productos y servicios. La Dirección General de Normas (DGN) es la representante de ISO en México.
OBJETIVO DE ISO
El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes yservicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales
4.2.1 ISO 9000
¿Que es la serie de NORMAS ISO 9000?
La Serie ISO 9000 es un grupo de normas (9000, 9001, 9004 y 19011) relacionadas entre sí, son normas genéricas, noespecíficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de gestión de la calidad radica en que son normas prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan elmarco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización.:
“ISO 9000:2005.- Fundamentos y Vocabulario” describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad.
“ISO 9001:2008.- Requisitos” especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización quenecesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación.
“ISO 9004:2009.- Directrices para la mejora continua del desempeño” proporciona directrices para que la organización logre la sustentabilidad y su permanencia en el mercado mediante el éxitosostenido.
“ISO 19011:2002.- Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental” proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
LA UNICA NORMA AUDITABLE DE LA SERIE 9000 ES LA 9001
PRINCIPIO | DATOS A REVISAR |
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. | Índice o nivel de satisfacción de los clientesCantidad de quejasTiempos de respuesta% de Devoluciones |
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear ymantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. | Nivel de satisfacción del personal% de Cumplimiento de los objetivos por parte del personal. |
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades seanusadas para el beneficio de la organización. | % de Empleados que participan en grupos de mejora.% de empleados que logran sus propios objetivos.% de personal que cumplen con las competencias del puesto |
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. | Nivel de satisfacción del...
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