Calidad

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CALIDAD
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"adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno"
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Calidad es " adecuación al uso".
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. La calidad de un producto o servicio es la percepciónque el cliente tiene del mismo
Con el advenimiento de la era industrial, se llega a la especialización y producción masiva de mercancías, los talleres ceden su lugar preponderante como proveedores de mercancías a las grandes fábricas mecanizadas de la época. Empero, dada la complejidad de estas nuevas industrias se requirieron procedimientos específicos para controlar la calidad de los productosfabricados, estos a su vez, han cambiado y mejorado para elevar elrendimiento de las empresas. 
ISIHKAWA
el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales -- dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento deéste).
2. Gráficas de control(implican la frecuencia utilizada en el proceso, asi como las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visión gráfica de las variables).
4. Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificacion y resolucion).
5. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa(busca el factor principal de los problemas a analizar).
6. Diagramas dedispersión (definición de relaciones).
7. Gráficas de control (medición y control de la variación).
Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidadocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerenciasuperior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
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Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
CROSBY
La respuesta de Crosby a la crisis de lacalidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios más importantes:
* la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
* el sistema de calidad es prevención
* un manejo estándard equivale a cero errores
* la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
LOS CATORCE PASOSHACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY
En los años 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organzación, dandole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Estos catorce pasos...