Calidad

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Calidad

La cultura de la calidad como estrategia competitiva

El éxito de la empresa estará dado por la aceptación por parte de los clientes, de sus productos y servicios.
Si los esfuerzos dela empresa no guardan relación con las expectativas del cliente, su producto o servicio no será lo suficientemente bueno para ese cliente, y por lo tanto no lo comprará.
El desafío de la Calidadconsiste en coordinar y alinear todos los recursos de la organización para cumplir con las expectativas del cliente.
La respuesta al cliente , es así una actividad que involucra a todas las personas quetrabajan en la organización.
Calidad entonces es: la adecuación de las características de un producto o servicio a las necesidades y deseos del cliente o usuario.

Para tener un buen desempeño yser un buen profesional, no basta con realizar correctamente una tarea específica.
Es necesario poder trabajar en sintonía con otras personas y otros departamentos.
Es necesario desarrollarhabilidades de comunicación y de trabajo en equipo.

¿Por qué es necesario aplicar la estrategia de la Calidad de Servicio?

❖ Constituye una de las estrategias de diferenciación en un mercado cada díamás competitivo.
❖ Cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que conservar uno actual.
❖ El crecimiento más rentable es desarrollar clientes comprometidos y fieles.

Los cuatroPrincipios Absolutos de la Calidad.

❖ La calidad no se define como algo bueno. Calidad es cumplir con los requisitos acordados.
❖ Calidad es prevención.
❖ La norma de realización escero defecto.
❖ La calidad no se mide por índices, sino se mide por el precio del incumplimiento.

CALIDAD ES ENTONCES

Cumplimiento PrevenciónCero defecto
Requisitos

¿Cómo trabajar con calidad?

La calidad se asegura en cada etapa del proceso de producción de los productos o servicios, en los materiales que se utilizan, en las...
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