Calidad

1.- Definición y principios de Control total de calidad (TQM)

Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas quetrabajan en ella.
Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de pérdidas y mejorando las entregares de la sociedad” puede ser una buena definición de la Gestión de la Calidad Total TQM
TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a laempresa y su método de resolución de problemas.
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo elequipo directivo.
• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barrerasdepartamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
2.- Enlistar los 5 Pilares de TQM
* ORIENTACIÓN AL CLIENTE ( Cumplir los requisitos)
* COMPROMISO TOTAL ( Asumir la responsabilidad )
* MEDICIÓN ( Seguimiento)
* APOYOSISTEMÁTICO (Dirigir y reforzar)
* MEJORA CONTINUA ( Prevención e innovación)

3.- Identificar los beneficios de TQM orientados a:
a).- satisfacción del cliente
Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos.
Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantación.

b).- mejoras económicas
Disminuir los costosAumentar los beneficios
Aumentar la competitividad


4.- Haciendo un poco de Historia: en que consistió el movimiento de calidad en la India?
Janak Mehta es un ingeniero mecánico de profesión con más de 46 años de experiencia, de los cuales 25 años fue en la industria de trabajo a través de diversas funciones y convertirse en un ejecutivo de una empresa de tamaño medio. Mientras trabajaba enla industria en 1982 fue pionero en el movimiento de la calidad en la India y promovido vigorosamente en todo el país.

Su creencia en el uso de principios de gestión de la calidad, conceptos y metodologías como el principal medio para la excelencia empresarial y la integración de la sociedad lo llevó a salir de los confines de trabajar en la industria de crear institutos que serán lavanguardia de la promoción de la calidad. Creó y dirigió la División de la ACT de CII 1988 a 1992 una empresa líder en movimiento de calidad en la India. En 1992 hizo una contribución única como el único miembro de la industria del equipo de proponer una estructura para el Consejo de Calidad de la India (QCI) para promover la calidad, normalización y evaluación de la conformidad en la India, que sería ala par con los mejores del mundo.
5.- Características de un líder de calidad
a. Estar comprometido:
* deben mostrar un apoyo serio y sincero a la calidad
* formar parte del comité de calidad
* actuar personalmente con los equipos de mejora de calidad
b. Ser competente.
c. Comunicar adecuadamente.
d. Corregir a subordinados.
e. Reconocer habilidades.
f....