Calidad

CALIDAD



En el Ecuador, la calidad no era tomada como política empresarial hasta hace pocos años; el proceso de globalización obliga a las empresas a tomar muy enserio la calidad, pues es la única forma de competir de igual a igual en el mercado interno frente a los bienes extranjeros y a insertar con éxito productos en el exigente mercado internacional.



Es necesario referirse a laimportancia de la calidad en el crecimiento y éxito de las empresas. Edwards Deming afirma que la calidad se hace en la junta de directores y la responsabilidad es exclusivamente del presidente ejecutivo, es decir, no se delega a nadie.

La calidad consiste, en no darle problemas al cliente y si ocurre esporádicamente solucionarlos lo más rápido posible; en usar el control estadístico paraentender y eliminar variaciones inaceptables en los procesos; en transformar la forma de pensar, trabajar y medir el éxito.

Concepto:

Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes, y por tanto, hacen satisfactorio el producto.

La calidad real u objetiva es aquella hace referencia a las características técnicas del producto o servicio de acuerdo conlas especificaciones técnica fijadas a diferencia de la calidad percibida por el cliente dependerá del nivel de satisfacción alcanzada, que estará condicionado por las expectativas que tuviese sobre el producto o servicio y sobre el nivel de satisfacción de las mismas.

Muchas veces, los valores alcanzados por la calidad real de un producto o servicio no corresponden con los obtenidos al medirla calidad percibida por el cliente o usuario del mismo.

Principios:

La calidad se basa en dos principios fundamentales que son: satisfacción del cliente y la eficiencia económica.

Exigencias de la calidad:

La percepción de la calidad para los clientes dependerá de lo que estos esperen del producto o servicio. Según esto, podemos distinguir tres tipos de exigencia de calidad.

•Calidad requerida: serían aquellas características del producto o servicio que el cliente considera indispensables, es decir, las características mínimas para considerar al producto aceptable.
• Calidad esperada: sería lo que el cliente espera como complemento a las características indispensables del producto. Suele ser de carácter subjetivo.
• Calidad potencial: lo que el cliente querría si se leofreciese, es decir, son características del servicio desconocido pero apreciadas por el cliente

GESTION DE CALIDAD



INTRODUCCIÓN:

La Gestión de la Calidad es actualmente una alternativa empresarial indispensable para la supervivencia y la competitividad de la propia empresa en los mercados en los que actúa. A través de ella, se busca:

La optimización de recursos
La reducción defallos y costes
La satisfacción propia y del cliente.

La Gestión de la Calidad está medida por una serie de normas aplicables genéricamente a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño o su personalidad jurídica.

CONCEPTO:

La gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va asatisfacer los requisitos de calidad.

Es un sistema que le permite medir:
El grado de satisfacción de sus clientes actuales
Detectar las debilidades de la organización y evaluar a sus proveedores, Determina políticas de calidad, objetivos y responsabilidades para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Funcionalidad

Con el aplicativo de gestión de calidad:

Identifique las necesidades y cambio de requerimientos o necesidades de sus clientes.

 Identifique la causa del aumento de las reclamaciones de sus clientes, mediante la evaluación cada paso en la cadena de abastecimiento y entrega.

 Analice las causas particulares de cada reclamación y las causas comunes a cada proceso.

 Haga comparaciones con eventos históricos y disminuya los...