Calidad

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS

INTRODUCCIÓN
Una organización o cualquier parte de ella, proporciona una serie de servicios (o productos) que consume un cliente (interno o externo). Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso. En este artículo, se pretende proporcionar la comprensión de los principios de la mejora continua de losprocesos, se tomará la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001para comprender el aspecto conceptual y el enfoque fundamentado en procesos para los sistema de
gestión de la calidad.
La Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del clientemediante el cumplimiento de sus requisitos. Este enfoque se basa en la estructura de la NTP-ISO 9004:2001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para
la mejora del desempeño, la versión anterior de la serie de normas NTP-ISO 9000:1994 estaba basada en 20 elementos, los cuales son:

Responsabilidades de la Dirección
Sistema de Calidad
Revisión del contrato
Control del diseño
Controlde la documentación y de los datos
Compras
Control de los productos suministrados por el cliente
Identificación y trazabilidad de los productos
Control de los procesos
Inspección y ensayo
Control de los equipos de inspección, medición y ensayo
Estado de inspección y ensayo
Control de los productos no conformes
Acciones correctoras y preventivas
Manipulación, almacenamiento, embalaje,conservación y entrega
Control de los registros de la calidad
Auditorías internas de Calidad
Formación
Servicio postventa
Técnicas estadísticas










Figura 1. Modelo de un sistema de gestión de la calidad

Los actuales sistemas de gestión de calidad están basado en procesos, siendo sus requisitos los siguientes capítulos de la Norma NTP-ISO 9001:2001:

(4) Sistema de gestiónde la calidad
(5) Responsabilidad de la dirección
(6) Gestión de los recursos
(7) Realización del producto
(8) Medición, análisis y mejora

Los cuales pueden ser visto a mayor detalle en la Figura 1.
Para coadyuvar en el implementación correcta de un sistema de gestión de la calidad mediante las Normas ISO 9000, la ISO elaboró el documento ISO/TC 176/SC 2 N 544R "ISO 9000 Introduction andSupport Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems", que para el Perú, el Comité Técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, elaboró y presento varios documentos de esta norma, siendo uno de ellos la Guía Peruana GP 015 DOCUMENTO PARA LA INTRODUCCIÓN Y SOPORTE DE LA SERIE DE NORMAS ISO 9000.
Dicha orientación acerca del enfoque basado en procesospara los sistemas de gestión de la calidad fue revisado y aprobado por la Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales – CRT (INDECOPI), que finalmente fue sometida a discusión publica, al no tener ninguna observación fue oficializada en mayo 2002.
Esta guía explica en forma simple lo que se entiende por proceso, como los procesos existentes en una organización, interactúan entre si y el usoeficiente del ciclo Deming del mejoramiento continuo en las organizaciones.


PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta ocho principios de gestión de la calidad, que han sido desarrollados para que los directivos de la organización los utilicen para liderar el mejoramiento continuo del desempeño en la organización. Estos principios de gestión de la calidad son lossiguientes.

- Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.

- Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían...