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  • Publicado : 20 de junio de 2011
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VALOR AGREGADO DEL PROCESO
Trato personalizado al cliente: Atención en tienda para pedidos pequeños despachados al momento y para clientes mayoristas se atiende vía telefónica, mail, fax u otro.Envío de cotizaciones previas en caso lo requiera: Exclusivo para clientes mayoristas y supermercados, las cotizaciones se responden el mismo día solicitado.
Reparto de pedidos mediante proveedoresasociados (cobertura): Repartos a nivel de lima metropolitana, ya sea norte, centro y sur, teniendo 2 horas de reparto, una en la mañana y otra en la noche.
Devoluciones y atención al cliente: Existe laposibilidad de devoluciones de productos en mal estado o deficientes, ya sean golpeados o mal embalado (etiquetado, roto ,etc)

PARTICIPANTES DEL PROCESO
Asistente de ventas: cotiza y genera lasórdenes de compra de los clientes mayoristas.
Gestor comercial: evalúa las cotizaciones y aprueba los precios y condiciones de venta.
Jefe logística: Recibe la orden de venta y gestiona el reparto dela mercadería.
Supervisor de almacén: se encarga de coordinar el picking del producto y alistar los productos para reparto.
Almaceneros: Se encargan del manejo del stock de almacén y hacer pickingde los productos acorde a la orden de pedido.
Proveedor especializado: se encarga de recoger la mercadería en almacén y repartirla hacia el cliente mayorista.

DIAGRAMA PITOC

CORREDOR DEL CLIENTEIDENTIFICACION DE CTQ’S
No envío de pedido a central: Falla en el envio del pedido a almacen para despacho.
Mala atención en la toma de pedido: Falla en la recepción o cotización del pedido.Tiempo de entrega: Falla en la entrega del pedido al consumidor final ya sea minorista por falta de stock en tienda o mayorista por error del distribuidor.
Forma de entrega del pedido(correcto estado):Falla en el correcto manipuleo y embalaje de los productos a ser entregados o repartidos.
Demora en el tiempo de contestar el teléfono: Falta de atención al cliente y/o espera en línea del cliente...
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