Calidad

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2 ¿Qué es calidad? ........................................................................................................................... 3 Japón............................................................................................................................................. 4 William Shewhart .......................................................................................................................... 5 Deming y sus 14 puntos ................................................................................................................ 6 Administración de la CalidadTotal................................................................................................ 6 Joseph Juran .................................................................................................................................. 7 Trilogía de la calidad...................................................................................................................... 7 Motorola y Six Sigma..................................................................................................................... 8 Kaoru Ishikawa .............................................................................................................................. 9 Los Círculos de Calidad .................................................................................................................. 9 Herramientas de laACT............................................................................................................... 11 Benchmarking ............................................................................................................................. 11 Enfoque en el cliente................................................................................................................... 12 Rol de ladirección ....................................................................................................................... 12 Participación de los empleados (Empowerment) ....................................................................... 13 La calidad es gratuita................................................................................................................... 13 CONCLUSIÓN............................................................................................................................... 15 Bibliografía .................................................................................................................................. 16

CALIDAD

INTRODUCCIÓN
En el entorno actual, estamos ya acostumbrados a adquirir productos “de calidad”, es algo quesimplemente se da por sentado. Como sociedad, generalmente desconocemos los procesos que la producción de calidad involucra, aquellos relacionados con el control de la misma y, principalmente, la historia de los cambios que se han dado en los últimos años en dicho ámbito. A través de la lectura de las siguientes páginas, se hará evidente lo arduo de la lucha de las empresas por congraciar laproductividad con la calidad, por no sacrificar las utilidades en beneficio de la calidad o viceversa, por mantenerse a la vanguardia en un entorno en el que la competencia se torna cada vez más intensa, es más, por llegar a una definición de calidad que pueda ser universalmente reconocida. Ha sido un proceso largo y probablemente aún falte mucho por innovar; sin embargo, es remarcable lo mucho que se haavanzado…

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CALIDAD

¿Qué es calidad?
Si se nos pidiera que nombráramos productos que se destaquen por su calidad en los rubros de, por ejemplo, bolígrafos, autos y computadoras así como un listado de las razones que nos llevan a pensar que dichas marcas gozan de “buena calidad” se volvería notorio el que el concepto de calidad depende en gran medida de factores específicos a cada...