Servicio al cliente
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 3 de julio de 2011
CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE
DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. HAGA QUE EL CLIENTE VUELVA POR SU GUSTO. Pregúntele a los clientesque quieren y déselo. ¿Cuánto puede un cliente dejarle en el transcurso de su vida?.
2. FILOSOFÍA, NO SONRISAS. Sonreír, decir por favor, gracias, nobasta para que el cliente se sienta satisfecho, el servicio es un todo, es un sistema, es una filosofía (una forma de trabajar).
3. PROMETA MENOS,DE MÁS. Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra, cúmplala con exceso. Un daño muy grave es cobrarle al cliente más de lo cotizado.4. CUANDO EL CLIENTE PREGUNTA LA RESPUESTA ES SI. Cada vez que el cliente pregunta si podemos hacer algo por él, la respuesta es si.
5. DESHAGASE DELOS SUPERVISORES. Todo empleado que tenga trato con sus clientes debe tener la autoridad para atender sus quejas. Los supervisores hacen que laspersonas se vuelvan flojas.
6. SI NADIE SE QUEJA ALGO ANDA MAL. Aliente a sus clientes para que le comenten lo que no les gusta. Encueste.
7. OBSERVETODO. Observe, analice y vuelva a observar.
8. SALARIOS JUSTOS. Los empleados mejor remunerados, están más motivados y cometen menos errores por lotanto la eficiencia es superior.
9. MUESTRE RESPETO POR LAS PERSONAS. Si yo quiero que mis empleados sean atentos con los clientes yo debo seratento con mis empleados.
10. SEA COMO LOS JAPONESES. Investigue quienes son los mejores y como lo hacen, copie y mejore sus ideas, su forma de trabajar.
DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. HAGA QUE EL CLIENTE VUELVA POR SU GUSTO. Pregúntele a los clientesque quieren y déselo. ¿Cuánto puede un cliente dejarle en el transcurso de su vida?.
2. FILOSOFÍA, NO SONRISAS. Sonreír, decir por favor, gracias, nobasta para que el cliente se sienta satisfecho, el servicio es un todo, es un sistema, es una filosofía (una forma de trabajar).
3. PROMETA MENOS,DE MÁS. Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra, cúmplala con exceso. Un daño muy grave es cobrarle al cliente más de lo cotizado.4. CUANDO EL CLIENTE PREGUNTA LA RESPUESTA ES SI. Cada vez que el cliente pregunta si podemos hacer algo por él, la respuesta es si.
5. DESHAGASE DELOS SUPERVISORES. Todo empleado que tenga trato con sus clientes debe tener la autoridad para atender sus quejas. Los supervisores hacen que laspersonas se vuelvan flojas.
6. SI NADIE SE QUEJA ALGO ANDA MAL. Aliente a sus clientes para que le comenten lo que no les gusta. Encueste.
7. OBSERVETODO. Observe, analice y vuelva a observar.
8. SALARIOS JUSTOS. Los empleados mejor remunerados, están más motivados y cometen menos errores por lotanto la eficiencia es superior.
9. MUESTRE RESPETO POR LAS PERSONAS. Si yo quiero que mis empleados sean atentos con los clientes yo debo seratento con mis empleados.
10. SEA COMO LOS JAPONESES. Investigue quienes son los mejores y como lo hacen, copie y mejore sus ideas, su forma de trabajar.
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