calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MEXICALI








“CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL”
CARRERA:
Ingeniería en Gestión Empresarial
DOCENTE:
Ing. Roxana Michelle Rodríguez Loo
ALUMNA:
Mayte Espinoza Bojorquez
TEMA:
Ejemplos: Plan de calidad, Política de calidad, Herramienta de calidad, Tiempo de cola y Cambio rápido


Mexicali B.C. 20 de febrero del 2013
POLÍTICA DE CALIDADNuestro compromiso con los clientes
El objetivo del Parque de Atracciones Tibidabo es conseguir que vosotros, nuestros clientes, veáis superadas vuestras expectativas.
Con esta intención estamos dispuestos a:
Ser vuestros anfitriones y trataros a todos como nuestros mejores invitados.
Garantizar vuestro bienestar y diversión, haciendo que todas nuestras instalaciones estén a vuestradisposición durante vuestra estancia.
Adaptar nuestra oferta a vuestros intereses, mejorando constantemente.
Ofreceros un espacio de carácter lúdico y educativo.
Por este motivo os ofrecemos:   
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Todos estamos siempre a vuestro servicio y os facilitamos amablemente toda la colaboración que podáis necesitar.
El personal del Parque irá siempre identificado.
Disponéis de una Oficinade Atención al Cliente.
Disponéis de un servicio de información con atención directa, telefónica 24 horas y web en www.tibidabo.cat.
INSTALACIONES
El Parque de Atracciones Tibidabo se compromete a ofrecer y mantener toda la infraestructura de servicios necesaria para cubrir vuestras necesidades, ofreciéndoos un Parque y unas instalaciones que:
Cumplen todas las normas y requisitos legales deseguridad e higiene establecidos, tanto individualmente como en su conjunto.
Se encuentran en perfecto estado de limpieza.
Son accesibles, teniendo en cuenta el lugar en el que nos encontramos.
Disponemos de servicio médico. 
COLABORACIÓN
Todos estamos invitados a colaborar, con una actitud cívica y responsable, por el bueno uso de las instalaciones y a participar en la mejora continua denuestros servicios para incrementar la calidad de vida en nuestra ciudad.  
http://www.tibidabo.cat/es/info/politica-qualitat

HERRAMIENTA DE CALIDAD: LA EMPRESA “ENVASADORA EL SOL DE ORIENTE”
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
Se usa para estudiar la posible relación entre una variable y otra, dejando claro la relación existente y la fuerza de éste.
Con esta herramienta la empresa podrá observar todasaquellas posibles causas que se relacionan con los productos defectuosos y de mala calidad, reflejando alguna situación especial en el comportamiento del proceso o algún tipo de error ya sea por la materia prima o mano de obra.
Las variables con que se trabaja tendrán que ver con:
a) Una característica de calidad (X) y un factor que la afecta (Y).
b) Dos características de calidadrelacionada ò
c) Dos factores relacionados con una simple característica de calidad.
En el caso práctico se trabajó directamente con el literal a. Porque se tiene un característica de calidad y un factor que le afecta. Tomando como ejemplo el refresco en el que se puede observar la relación entre las dos variables, donde X es la producción diaria y, Y es la cantidad de productos averiados.Ventajas del Diagrama de Dispersión
Es una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados entre dos conjuntos diferentes de variable.
Le permitirá a la empresa analizar los resultados de la gráfica identificando el por qué del problema, sirviendo así como reto para innovar el proceso de producción.
Suministra los datos paraconfirmar hipótesis acerca de si las dos variables están relacionadas.
Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación.
Interpretación del Diagrama de Dispersión
En la figura Nº 16 se muestran los patrones más comunes que puede seguir un conjunto de puntos en un diagrama de dispersión. Si los puntos estan dispersos en la gráfica sin ningún orden aparente, entonces es...