calidad

1) ¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad a través de la Historia?
2) Teniendo en cuenta que la calidad ha evolucionado en las ultimas 4 décadas, que busca: el control de calidad (1940-50),aseguramiento de la calidad (1960-70), gestión de la calidad total (1980-90) y excelencia empresarial (2000-2010).
3) Porque se considera a Deming el padre de la Calidad, y cuáles son los 14 puntosque se consideran como la biblia de la gestión de la calidad.
4) En que consiste el ciclo de Deming o PHVA
5) Cuáles son los 8 principios que son pilares de un sistema de gestión de calidad, describabrevemente.

II. TERMINOS DE CALIDAD
6) ¿Qué entiende usted por Calidad?
7) ¿Porque cree usted que son partes fundamentales de la calidad de un producto, la calidad del diseño y la calidad deconformidad?
8) ¿Qué entiende usted por requisito?
9) ¿Qué relación cree usted que tiene el Cliente, las expectativas y un costo razonable con la Calidad?
10) ¿Qué entiende usted por necesidad yexpectativas del cliente?
11) ¿Qué entiende por satisfacción del cliente?

III. GESTIÓN
12) ¿Qué entiende usted por sistema?
13) ¿Qué es un sistema de Gestión de Calidad?
14) ¿Cuál es la diferenciaentre eficiencia y eficacia?
15) ¿Cuál es la misión y visión de la Zona Franca Palmaseca?
16) ¿Cuál es la política y objetivos de Calidad de la Zona Franca Palmaseca?


IV. PROCESO Y PRODUCTO17) ¿Qué se entiende por proceso?
18) Cuáles son los componentes básicos de un proceso, realice el diagrama correspondiente.
19) Mencione 3 de los procesos que existan en el mapa de procesos de ZonaFranca Palmaseca.
20) Que es un procedimiento?
21) ¿Cuantos procedimientos tiene actualmente el proceso de Gestión de Operaciones?
22) ¿Qué es un instructivo?
23) ¿Cuántos instructivos tieneactualmente el proceso de gestión de Operaciones?
24) ¿Cuáles de los instructivos aplican exclusivamente a la Operación de PDC? Especifíquelos, con código y nombre.

V. DOCUMENTACION
25) ¿Qué es un...