Calidad

CONTINUACIÓN DE… “SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD” (más una)
El histograma puede utilizarse para analizar diferentes tipos de información; a continuación se presentan dos ejemplos más de su aplicación.
Ejemplo de control de manufactura.
En una planta de producción de leche se hace un muestreo para analizar el proceso de llenado de los litros de leche, encontrándose la siguienteinformación.

Ejemplo de control administrativo escolar
En una escuela secundaria se analiza el grado de aprendizaje en los alumnos de tercer año, encontrándose la siguiente información.

PRINCIPIO DE PARETO
Una vez que hemos establecido en un Diagrama de Ishikawa todas las posibles causas del efecto a controlar o mejorar, la siguiente pregunta es por dónde empezar.
La respuesta debe ser: “dondeestén los beneficios más grandes”.
El Principio de Pareto, denominado así en honor de su descubridor, el economista italiano Wilfredo Pareto, es conocido también como “Principio del 80-20”. En él se establece que, en todos los problemas que hay por resolver, la solución de unas cuantas causas llamadas vitales (aproximadamente el 20 %), nos dará la mayoría de los beneficios potenciales (aproximadamenteel 80 %).
El Principio de Pareto nos sirve para determinar las pocas causas o efectos vitales en la solución de un problema, discriminarlos de los muchos triviales, y así empezar atacando los de mayor rentabilidad.
Muchos trivialesd
Pocos vitales

El Principio de Pareto
La contribución y el esfuerzo necesarios para atacar y llevar un defecto de un producto del 20 al 10 por ciento serán muydiferentes que los requeridos para llevarlo del 2 al 1 por ciento.
Otras aplicaciones del principio de Pareto son las siguientes:
* El 80 por ciento de los productos los compra el 20 por ciento de los clientes.
* El 80 por ciento de los defectos son producidos por el 20 por ciento de las máquinas.
* El 80 por ciento de los errores de ortografía se cometen con veinte palabras.
*El 80 por ciento de las fallas se evitan resolviendo el 20 por ciento de los problemas.
Graficar las áreas de oportunidad en un Diagrama de Pareto nos ayuda a discriminar las muchas triviales delas pocas vitales, y a concentrar nuestros esfuerzos en las más beneficiosas y más fáciles.
Procedimiento para construir un Diagrama de Pareto
1. Como primer paso, defina muy bien el problema osituación que se va a analizar.
2. Haga un listado de todas las causas por considerar. No descarte ninguna, por insignificante que parezca. Al analizarlos, clasifique los datos de acuerdo con su orden de importancia. En este paso se puede usar la Lluvia de Ideas para obtener la información, y el Diagrama de Causa-Efecto para clasificarla.
3. Seleccione la forma de medición de las causasconsideradas. La unidad de medida dependerá de los objetivos que desee alcanzar. Las unidades de medición pueden ser: dinero, cuando hablamos de costos, utilidades, reclamaciones de productos, etc.; tiempo, en el caso de fallas, ciclos de operación o de proceso, etc.; o de otro tipo, como de frecuencia o número, utilizadas según el caso.
A manera de ejemplo, si las alternativas que queremos priorizar sonlos factores generadores de quejas de los clientes, éstos pueden expresarse en:
* Frecuencias absolutas: número de quejas por factor.
* Frecuencias relativas: número de quejas por factor entre el número de quejas totales.
* Consecuencias absolutas: costos relacionados con las quejas por factor.
* Consecuencias relativas: costos relacionados con las quejas por factor entre el costode todas las quejas.
4. Organice los factores de impacto en una hoja de recopilación de datos, presentándolos en orden de importancia, del mayor al menor.
5. Calcule el porcentaje relativo de cada factor (frecuencia relativa o consecuencia relativa).
6. Calcule el porcentaje acumulado de cada factor en el orden de mayor a menor.
7. Trace la escala del eje vertical en las...