Calidad

QUE ES CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, mejora día a díalos procesos y resultados, cumple con las especificaciones con la que fue diseñado, logrando con ello mayor productividad
Hoy en día la Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma degestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
La calidad es:-Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
-Cumplir las expectativas del cliente y algunas más
-Despertar nuevas necesidades del cliente
-Lograr productos y servicios con cero defectos
-Hacerbien las cosas desde la primera vez
-Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total
-Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas
-Dar respuesta inmediataa las solicitudes de los clientes
-Sonreír a pesar de las adversidades
-Una categoría tendiente siempre a la excelencia
-Calidad no es un problema, es una solución


EVOLUCION DE CALIDADJAPON CUNA DE LA CALIDAD TOTAL
CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD
La calidad y la cultura organizacional es hablar de cómo cada cultura organizacional se organiza para entender mejor las exigenciasdel entorno y adaptarse a ellas.
El ser expresión esculturales quiere decir que implican valores éticos, se desarrollan a través de procedimientos y herramientas hasta llegar a los servicios yproductos generados .Los modelos de calidad que hemos recorrido son expresiones macro- culturales (europeas, japonesas, norte-americanas o latino-americanas) que abordan de forma global o sistemática lasexigencias a las que la organización debe dar cuenta en cada contexto.
Los valores que alientan la cultura de la calidad japonesa son difícilmente extrapolables a la cultura europea, (el concepto de...