calidad
Páginas: 18 (4394 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2013
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.
La Evolución de la gestión de la calidad se ha producido en 4 fases:
INSPECCIÓN:Consistía en verificar la calidad de los productos al final del proceso de producción con el fin de detectar que productos eran defectuosos y separarlos del resto.
Desde tiempos antiquísimos existe preocupación por la calidad. Losvestigios más antiguos los encontramos en:
Código de Hamurabi (1700 a.C.), si una casa se derrumbaba por estar mal construida y perecían sus moradores, el albañil que la construyo era condenado a muerte.
Los inspectores fenicios cortaban la mano a los que reiteradamente hacían productos defectuosos.
En los siglos XIX y principios del XX, se encontraban las labores de producción y observaciónseparadas y eran desarrolladas por personas distintas, siendo el inspector el responsable de la calidad. Esta fase abarcaba actividades muy limitadas, como era contar, medir y separar, las piezas defectuosas eran desechadas o reparadas.
VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN:
La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medicióny control.
Se “trata” de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos.
DESVENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN:
Es un sistema reactivo, no se controla el proceso, sino el resultado final.
En promedio se incrementa el 20% del precio final del producto. El cliente absorbe los gastos de inspección, reprocesos y desperdicios.
El Director general delega laresponsabilidad al Departamento de Control de la calidad
CONTROL DE CALIDAD: Mediante la aplicación de técnicas estadísticas, se identificaba los posibles errores y sus causas en el propio proceso de producción y se corregía, intentando reducir la variabilidad del mismo.
Este enfoque fue propio de los años XX y trabajaron en este enfoque algunos expertos norteamericanos de la cultura de la calidad en lasempresas (W. Shewart, H. Dodge, Edward O J. Juran)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD(década de los 50 y 60),Enfoque más participativo en el que todas las áreas, departamentos y recursos humanos de la empresa con el personal directivo a la cabeza se involucran activamente en mejorar la calidad de todo el proceso de producción, fija requisitos de calidad que permitan satisfacer al cliente, prevenirerrores, reducir costos, ser competitivo. Entre los primeros sistemas de aseguramiento de calidad más conocidos: ISO 9000.
Ocurre tras la segunda guerra mundial. Existía enorme demanda de productos norteamericanos y Estados Unidos priorizó la cantidad de producción sobre su calidad, en cambio Japón, relevo en la adopción de la filosofía y la práctica de la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDADTOTAL(década de los 80 en adelante),
Enfoque más evolucionado, se ha dejado de considerar una simple conformidad de un producto o servicio para convertirse en una filosofía de gestión que promueve la mejora continua entodas las áreas de la organización.
Se orientan a la satisfacción del 100 % del cliente y 0% errores en la producción.
PIONEROS DE CALIDAD EN SALUD:
FlorenceNightingale:
Utilizó la calidad del cuidado durante la guerra de Crimea; indica que la higiene básica evita las infecciones; analiza estadísticamente las causas de muerte y la recopilación y análisis de resultados quirúrgicos.
ErnestCodman:
Consideró que se realizaba mejores procedimientos o prácticas, en cuanto más se conoce al paciente y comenzó a registrar los procedimientos, eldiagnóstico y los resultados de la cirugía.
Ambos buscaron la calidad en la atención e iniciaron la práctica de la calidad que aún sigue evolucionando. Hoy en día el monitoreo de los resultados de los pacientes es de suma importancia, ya que los consumidores y compradores de servicios de salud demandan pruebas de los resultados de los servicios proporcionados.
2. DEFINICIÓN DE...
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.
La Evolución de la gestión de la calidad se ha producido en 4 fases:
INSPECCIÓN:Consistía en verificar la calidad de los productos al final del proceso de producción con el fin de detectar que productos eran defectuosos y separarlos del resto.
Desde tiempos antiquísimos existe preocupación por la calidad. Losvestigios más antiguos los encontramos en:
Código de Hamurabi (1700 a.C.), si una casa se derrumbaba por estar mal construida y perecían sus moradores, el albañil que la construyo era condenado a muerte.
Los inspectores fenicios cortaban la mano a los que reiteradamente hacían productos defectuosos.
En los siglos XIX y principios del XX, se encontraban las labores de producción y observaciónseparadas y eran desarrolladas por personas distintas, siendo el inspector el responsable de la calidad. Esta fase abarcaba actividades muy limitadas, como era contar, medir y separar, las piezas defectuosas eran desechadas o reparadas.
VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN:
La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medicióny control.
Se “trata” de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos.
DESVENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN:
Es un sistema reactivo, no se controla el proceso, sino el resultado final.
En promedio se incrementa el 20% del precio final del producto. El cliente absorbe los gastos de inspección, reprocesos y desperdicios.
El Director general delega laresponsabilidad al Departamento de Control de la calidad
CONTROL DE CALIDAD: Mediante la aplicación de técnicas estadísticas, se identificaba los posibles errores y sus causas en el propio proceso de producción y se corregía, intentando reducir la variabilidad del mismo.
Este enfoque fue propio de los años XX y trabajaron en este enfoque algunos expertos norteamericanos de la cultura de la calidad en lasempresas (W. Shewart, H. Dodge, Edward O J. Juran)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD(década de los 50 y 60),Enfoque más participativo en el que todas las áreas, departamentos y recursos humanos de la empresa con el personal directivo a la cabeza se involucran activamente en mejorar la calidad de todo el proceso de producción, fija requisitos de calidad que permitan satisfacer al cliente, prevenirerrores, reducir costos, ser competitivo. Entre los primeros sistemas de aseguramiento de calidad más conocidos: ISO 9000.
Ocurre tras la segunda guerra mundial. Existía enorme demanda de productos norteamericanos y Estados Unidos priorizó la cantidad de producción sobre su calidad, en cambio Japón, relevo en la adopción de la filosofía y la práctica de la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDADTOTAL(década de los 80 en adelante),
Enfoque más evolucionado, se ha dejado de considerar una simple conformidad de un producto o servicio para convertirse en una filosofía de gestión que promueve la mejora continua entodas las áreas de la organización.
Se orientan a la satisfacción del 100 % del cliente y 0% errores en la producción.
PIONEROS DE CALIDAD EN SALUD:
FlorenceNightingale:
Utilizó la calidad del cuidado durante la guerra de Crimea; indica que la higiene básica evita las infecciones; analiza estadísticamente las causas de muerte y la recopilación y análisis de resultados quirúrgicos.
ErnestCodman:
Consideró que se realizaba mejores procedimientos o prácticas, en cuanto más se conoce al paciente y comenzó a registrar los procedimientos, eldiagnóstico y los resultados de la cirugía.
Ambos buscaron la calidad en la atención e iniciaron la práctica de la calidad que aún sigue evolucionando. Hoy en día el monitoreo de los resultados de los pacientes es de suma importancia, ya que los consumidores y compradores de servicios de salud demandan pruebas de los resultados de los servicios proporcionados.
2. DEFINICIÓN DE...
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