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 MANEJO DE LA RELACION CON EL CLIENTE

DIAGNOSTICO. Propuesta. Entrevista

1.-¿Hay encuestas?
-nomanejan encuestas.
Lo mas apropiado para una empresa en crecimiento es el control de sus clientes por medio de una encuesta de control, ya que estas son de mucha ayuda para el mejoramiento delproducto y de la empresa. Se puede realizar unas preguntas sencillas acerca del producto

2.-¿Hay entrevistas?
-se realiza una entrevista pos venta pero muy general y no a todos los clientes.
Serecomienda hacer una entrevista ya que la opinión del cliente es lo mas importante para la empresa y poder corregir sus errores e implementar nuevos productos o mejoras en ellos.

3.-¿Hay contacto conel cliente?
-siempre hay contacto con el cliente para asegurase que su producto se adecue a sus necesidades.
Se propone la implementación de una base de datos donde se tenga la información delcliente para tener un historial de este y asi ayudarlo con sus pedidos y orientarlo adecuadamente ya teniendo una ligera idea de cómo le gustan sus trabajos.

4.-¿Qué productos son los más importantespara el cliente?
- Ellos manejan desde clientes básicos hasta complejos y el producto más solicitado son lonas impresas pero no es lo más Remonetario para la empresa ya que la ganancia es menor peroes el producto más solicitado.
Alguna propuesta para equilibrar sus ganancias seria implementar ofertas accesibles para los clientes básicos(los que solicitan trabajos simples como lonas, folletos)donde por cada producto pedido rebajar el costo del segundo y así tratar de obligarlo a comprar al mayoreo.

5.-¿Quiénes son mis clientes internos?
-obreros, diseñadores, técnicos, cargadores,soldadores, transportistas, vigilantes,

6.-¿Cuales son sus necesidades?
Necesitan horas de receso en el cual ellos puedan descansar o alimentar.
7.-¿ Que requiere el cliente interno y externo?...