calidad

INTRODUCCION



El aseguramiento de la calidad se asocia con alguna forma de actividad de medición e inspección. La primera tarea que debemos hacer es producir mercancía de calidad para que los compradores compren y sigan comprando. La calidad total abarca tres aspectos importantes para los administradores de organizaciones de manufactura y servicio, y estos son: 1. 2. 3. La Productividad ElCosto La Calidad La productividad es : la medida de la eficiencia que se define como la calidad de producto conseguida por unidad de entrada o insumo. La buena calidad incrementa la productividad, las utilidades y otras medidas de éxito. La era de la Artesanía: el aseguramiento de la calidad ere informal, se hacia todo el esfuerzo necesario para asegurar que la calidad quedara incorporada en elproducto final por las personas que los producían. Principios del siglo XX: el aseguramiento de la calidad cayo en manos de los inspectores, se dividía el trabajo en tareas especificas para incrementar la eficiencia, los fabricantes proporcionaron productos de calidad pero a un precio y costos muy elevados la inspección fue el medio principal para el control de calidad durante la mitad del siglo XX.Aseguramiento de la Calidad: se trata de hacer un control estadístico, ya no se revisaba al final de la línea de producción, en Honduras las empresas todavía no han implementado el Control Estadístico de Procesos CEP y fue hace ochenta años que se implanto por primera vez en Japón. Durante la segunda guerra mundial el gobierno estadounidense creo en secreto las tablas de muestreo militar estándarMIL-STD. La excelencia de la calidad se reconoció como clave de la competitividad mundial y se promovió ampliamente en toda la industria.





CALIDAD

ETIMOLOGÍA.-
Si empezamos por la raíz etimológica de la palabra calidad, esta tiene sus inicios en el termino griego KALOS, que significa “Lo bueno, lo apto”, y también en la palabra latina QUALITATEM, que significa “Cualidad” o“Propiedad”.
CONCEPTO
Es el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio.
Desde la perspectiva, la calidad tiene la relación con la satisfacción de necesidades de los consumidores, clientes, o usuarios. Es decir, con las necesidades o el gusto de personas que crean una demanda para ese producto. Pero sobre todo, la calidad es el resultadode un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un producto o servicio.
DEFINISIONES.-
La palabra calidad está cobrando auge en el mundo entero y en especial en nuestro país, sus orígenes viene del pensamiento de cuatro hombres cuyas filosofías y aportaciones sobresalen como las de Josef M. Juran, W. Edwards Deming, Philips B. Crosby y KaoruIshikawa, las ideas de estos hombres son profundas y transformadoras en particular para empresas que afrontan problemas de calidad, productividad y competitividad.

 El Doctor Kaoru Ishikawa dice: “Usted preocúpese de la calidad; la productividad y las utilidades vendrán solas”.
 El Doctor Josef M Juran define la calidad como: Cumplimiento de requisitos y adecuación al uso (¿Para Quién?,¿Cuál será el uso del producto o servicio?).
 El Filosofo Crosby, para él la calidad es el cumplimiento de especificaciones (si las especificaciones no se cumplen simplemente no hay calidad).
 El Doctos Deming plantea como problema un sin número de preguntas muy efectivas: ¿Cómo define usted la calidad de cada uno de sus productos?, ¿Cómo puede usted decir si un producto o servicio es bueno?,¿Tiene usted definiciones operacionales para la calidad?
La calidad es:

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
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