Calidad

Cristian Sánchez Valdez al02515718
Cultura De Calidad
Prof.: Tamsin
Fecha: 13/11/08

Conceptos de Calidad

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidadpara satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.

Calidad al consumidor
Se entiende como calidad del producto o servicio el conjunto de cualidades con las que cuenta un producto o un servicio, para serde utilidad a quien se sirve de él.
Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles o intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios. Entre estas característicaspodemos mencionar sus funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), precio y economía en sus uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso, manufactura y mantenimientos sencillos,etc.
Calidad en el diseño
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface lasnecesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
* Conocer las necesidades del cliente.
* Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.* Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
* Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor coste posible.
El diseño de un nuevo producto se puede resumiren estas etapas:
* Elaboración del proyecto: su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.
* Definición técnica del...